Das Blog für trnd-Projektteilnehmer: Hier gibt's die aktuellen Projektnews und Diskussionen rund um das trnd-Projekt AMANGO.

Word-of-Mouth allgemein und Feedback.

Kurz noch ne Meldung aus der trnd-Zentrale.

1. Word-of-Mouth Kampagnen im Allgemeinen.
Bei unserem trnd-Projekt mit AMANGO ist gut zu sehen, dass ein trnd-Projekt eben ganz was anderes ist, als Werbung. Bei Werbung geht es um “Botschaft” und “Friede, Freue, Eierkuchen”, bei einem trnd-Projekt geht es um “Dialog” und darum, drei Monate gemeinsam eine Company bzw. ein Produkt zu begleiten, seine ehrliche Meinung zu sagen, zu Loben aber auch zu Kritisieren, Feedback zu geben, Fehler zu machen, zu Diskutieren, Freunde zu fragen und Verbesserungen anzuregen, so dass die Company bzw. das Produkt besser werden und lernen kann. Und gerade die Täler, die man in diesen drei Monaten durchschreitet sind wichtig … denn genau dieses Feedback erfährt man nicht, wenn man einen TV-Spot schaltet. AMANGO hat aus unserem Projekt schon ein paar Todos auf dem Zettel

2. Euer Feedback.
Wir wollten schon lange im trnd-Mitgliederbereich ein Dokument zum Thema “welches Feedback wohin” erstellen. Dazu hier nochmal kurz:
mehr …

Anmeldung, Aktionscode.

Und wieder eine Verbesserung für AMANGO, die im Rahmen des Projekts gefunden wurde: Bei ein paar trnd-Partnern hat es ja irgendwie mit der Aktionscode-Anmeldung nicht geklappt. Und zwar deshalb:

Zuerst gibt man den Aktionscode in das dafür vorgesehene Feld ein. Danach muss dieser Code mit einem Klick auf “OK” eingeloggt werden (!), so dass die monatlichen Preise oben verschwinden und das (in unserem Fall) kostenlose Testprogramm erscheint. Loggt man den Code nicht mit einem Klick auf “OK” ein, sondern klickt gleich oben auf einen der grünen Auswahlbuttons, wird eine “normale” DVD-Flatrate bestellt. Als ich die PDF-Anleitung dazu gebastelt habe, hab ich leider auch vergessen, den Schritt “Bestätigen mit OK” zu erwähnen. “OK klicken” vergisst man halt leicht

AMANGO ist schon dran, diesen Prozess umzubauen, so dass die Bestellung mit Aktionscode in Zukunft noch einfacher und sicherer wird.

Sorry, wir geloben Besserung.

Liebe trnd-Partner,

wer sich auf das Eis der offenen Kommunikation wagt, der muss auch kommunizieren wenn es darauf ankommt. Klingt logisch, allerdings haben wir in den letzten Tagen leider versäumt, das zu tun. Und das tut uns wirklich leid. Sorry. Wir geloben sofortige Besserung.

Wahrscheinlich haben wir den Aufwand eines Mundpropaganda-Projekts auch einfach unterschätzt und zu wenig Personal für die Kommunikation mit Euch bereitgestellt. Wir werden versuchen, hieraus zu lernen um das in Zukunft besser hinzubekommen.

In den letzten Tagen hatten wir ein paar Holperer im Projekt, denn die AMANGO Flatrate hat noch größeren Anklang gefunden als wir erwartet hatten. Dieses Wachstum ist natürlich positiv, aber wir müssen auch dafür sorgen, dass unsere Infrastruktur, der Kundenservice, etc. genauso schnell mitwachsen. Will hier aber gar keine Ausreden suchen: Sorry, tut uns leid, dass wir verspätet kommunizierten. Wir lernen daraus und werden es beim nächsten Mal besser machen.

Um die Pläne gleich in die Tat umzusetzen, möchte ich folgendes Angebot machen: Wir laden drei teilnehmende trnd-Partner ein, zu uns nach Hamburg zu kommen, mit uns zu sprechen, sich das AMANGO DVD-Archiv, unseren Versand, unsere Sortieranlagen, unsere DVD-Reinigungsanlagen usw. anzusehen– stellvertretend für alle trnd-Teilnehmer und die Eindrücke auf dem Blog zu veröffentlichen. Die Kosten für die Anreise nach Hamburg und eine Übernachtung übernehmen wir gerne. Ist das eine Idee? Bewerbungen gleich hier per Blog?

Nachtrag von .Rob: Bewerbungen auf dem Blog ist fein. Wir losen die drei “Gewinner” dann wie immer per Random.org aus

AMANGO DVD-Flatrate bleibt.

Hurra! Es geht weiter. Hab heute länger mit AMANGO telefoniert und werde mal versuchen, Schritt für Schritt etwas Licht in die Sache zu bringen. Erstmal zum Thema DVD-Flatrate:

Nach wie vor gilt die AMANGO DVD-Flatrate, wie auch in unserem Projektfahrplan beschrieben. D.h.:
Flatrate EINS: 9,99 EUR pro Monat
Flatrate ZWEI: 14,99 EUR pro Monat
Flatrate DREI: 19,99 EUR pro Monat

Alles inklusive Portokosten.

Der Link, der hier auch im Blog gepostet wurde ist eine alte Adresse, der die Preise vor der Einführung der AMANGO DVD-Flatrate anzeigt bzw. die AMANGO-Homepage mit den Preisen eines AMANGO Partnerprogramms aufruft. Einmal angeklickt, werden die falschen Preise leider auch beim nächsten Aufruf von amango.de angezeigt (Cookie, schon auf der Todo-Liste von AMANGO). Der irreführende Link ist übrigens bereits mehrfach in DVD-Foren aufgetaucht. Kann durchaus sein, dass hier jemand gezielt etwas Verwirrung stiften wollte. Tststs ;D

Deshalb: Die AMANGO DVD-Flatrate gibt’s weiterhin. Auch Eure DVDs sollten jetzt wieder wie gewohnt bei Euch eintrudeln. Mehr dazu im nächsten Posting heute nachmittag

AMANGO Startumfrageergebnis: online DVDs leihen geht einfach und schnell…

Es ist soweit - nachdem wir Euch per Projektnewsletter zur ersten AMANGO Umfrage eingeladen haben, kommt hier auch schon der erste Teil der Ergebnisse. Diesmal ging es ja um Eure ersten Erlebnisse mit AMANGO - also von der Anmeldung bis zu dem Zeitpunkt, an dem Ihr Eure allerersten AMANGO-DVDs im Briefkasten hattet:

62 % fanden die Anmeldung auf der AMANGO Website sehr einfach. Und weitere 32 % fanden es einfach, sich bei AMANGO zu registrieren. Ein sehr erfreuliches Ergebnis, wie wir finden…

61 % empfanden die Zeit bis zur Lieferung der ersten AMANGO DVD als schnell bis extrem schnell. Ein Lob an den AMANGO Versand - aber natürlich auch an unsere Freunde von der Deutschen Post …

mehr …

Frohes Fest und guten Rutsch.

In der trnd-Zentrale ist offiziell Pause bis 08. Januar … in dieser Zeit gibt’s hier Blogging-light. Und nun wünschen wir geruhsame Feiertage, einen guten Rutsch ins Jahr 2007 und viele spannende DVDs von AMANGO

DVDs in gutem Zustand halten.

Kleine Umfrage, bzw. kollektives Brainstorming: bei unseren 400 trnd-Projektteilnehmern ist es ein paar Mal aufgetreten, dass DVDs zerkratzt bzw. beschädigt waren und damit nicht - oder eingeschränkt - abgespielt werden konnten (bitte solche DVDs immer online bei AMANGO melden). Um die DVDs in gutem Zustand zu halten, gibt’s bei AMANGO automatische DVD-Reinigungsanlagen (muss ich bei der nächsten Gelegenheit mal filmen). Trotzdem lassen sich Beschädigungen natürlich nicht ausschließen. Und zwar an zwei Stellen:

1. DVD geht auf dem Postweg kaputt. Vielleicht ein rabiater Postbote. Diesen Fall kann man nicht wirklich ändern. Wenn der Fall auftritt, bitte beim AMANGO Service online melden.

2. DVD wird vom AMANGO Nutzer nicht so sanft behandelt, wie es eigentlich nötig wäre. Die Erfahrung zeigt, dass man geliehene Sachen oft leider nicht so gut behandelt, wie eigene Sachen. Ist zwar schade, aber menschlich Und hier die Frage: habt Ihr ne Idee, wie AMANGO an die Solidarität der Nutzer appelieren kann, mit den DVDs noch pfleglicher umzugehen? So nach dem Motto: der nachfolgende Ausleiher freut sich über eine intakte DVD? Oder ist das doof?

In diesem Zusammenhang fällt mir ein (Vorsicht – jetzt wird’s ein wenig offtopic), dass unser Büro-Süssigkeitenlieferant („der Snackbär“ – eine Kiste voll mit Duplo, Hanuta und so Zeug, das man frei entnehmen kann, dafür aber 70 Cent in die Kasse daneben werfen soll) seit neuestem ein Bild neben die Kasse geklebt hat: Darauf abgebildet sind zwei Augen, die einen angucken. Der Herr Snackbär meinte, dass dieses Augenpaar die Zahl der Nicht-Bezahler drastisch senkt. Interessant.

FSK-18 Filme bei AMANGO.

Wie gerade per Newsletter gemeldet: eigentlich sollte die FSK-18 Abteilung gar nicht zum trnd-Projekt gehören, das haben wir hier in der trnd-Zentrale leider übersehen, als wir das Projekt geplant hatten.

Und bei all dieser FSK-18 Diskussion zeigt sich mal wieder, was trnd-Projekte alles leisten können: Ihr habt nämlich eine veraltete Beschreibung auf der AMANGO Website entdeckt, die noch aus der Zeit stammt, als es noch keine DVD-Flatrate gab (da war noch von Porto für den Hin- und Rückweg die Rede). Mit der DVD-Flatrate fallen natürlich auch für FSK-18-Filme keine zusätzlichen Portokosten an und deshalb wurde der Text auf der Website auch schon überarbeitet!

mehr …

Noch ein Ansprechpartner.

Liebe AMANGO-Tester,

ich arbeite bei AMANGO im Marketing. Als Weihnachts-Elf werde ich Saskia ab sofort bei der Beantwortung Eurer Fragen zur Seite stehen.

Meine aktuellen DVD-Tipps: AB DURCH DIE HECKE, DAS LEBEN DER ANDEREN und DIE REISE DER PINGUINE - auch wegen der Musik.

Ich freue mich auf Eure Postings.

Euer Reik Winkelmann

Nachtrag: jetzt auch mit Foto ;D

Auch am Samstag wird verschickt.

trnd-Partner Spot2 hat gefragt, wie es mit Wochenenden aussieht. Gut siehts aus AMANGO verschickt nämlich auch am Samstag.