Das Blog für trnd-Projektteilnehmer: Hier gibt's die aktuellen Projektnews und Diskussionen rund um das trnd-Projekt AMANGO.

Jawoll endlich meine Freunde warten schon sehnsüchtig drauf - hoffe die Gutscheine landen auch morgen in meinem Briefkasten

He! Ich will in der Schweiz auch Gutscheine verteilen. Menno…

Etwas spät, oder?

Das Projekt ist in ein paar Wochen ja schon zuende…

“Bleibt die Kündigung aus, verlängert sich der Vertrag automatisch um einen Monat, wofür die normale Monatsgebühr von 9,99 Euro erhoben wird.”

Ich möchte mich eigentlich ungern mokieren,aber ich hoffe, dass nicht der ein oder andere in eine “Abofalle” tappt,weil er vergisst zu kündigen. Da müssen alle Freunde direkt darauf hingewiesen werden,ansonsten überliest eventuell jemand das Kleingedruckte. Zumal es durchaus Leute geben soll,die sich aufgrund so einer Klausel nicht anmelden werden.

ich kann fluffs posting nur unterschreiben.

meine freunde melden sich nur ungern an, wenn ein abo nicht automatisch endet.

ich werde das mal ein paar Leuten verteilen wobei wenn ich mir das so ansehe 14 Tage macht 2 DVD´s nach momentan stand der Lieferzeit vielleicht 3

dass das abo nciht automatisch endet finde ich ziemlich mistig, ehrlich gesagt.
da gehts dann nicht mehr um mundpropaganda und mal probieren, sondern amango hofft, dass der ein- oder die andere vergisst zu kündigen und ihnen geld in den rachen wirft. toll.

das finde ich auch nicht toll, denn ich weiß von mir, dass ich mich nie bei etwas anmelde, wo man nach einer zeit wieder kündigen muss. Dann werden das meine Freunde bestimmt auch nicht machen ..
aber verteilein werde ich die Gutscheine trotzdem

@ Curiosity
Achtung bei einer Monatsgebühr von 9,99 wird es sich um die 1 er Flat handeln. Also demnach nur eine :(. Schade was die Sache mit der Kündigung betrifft, wie ich den Teil meiner Freunde kenne, wird es genau aus diesem Grund mit AMANGO scheitern. Ich gehöre auch zu dieser Sorte die da nicht mitmachen würde. (wer hat da nicht schon seine schlechten Erfahrungen gemacht) Wirklich schade

das sehe ich auch so.viele werden genau deshalb nicht anmelden. müssen wir trndpartner eigentlich auch kündigen???

Das mit den Gutscheinen finde ich prinzipiell gut. Nur dass sich der Vertrag automatisch verlängert finde ich eine Sauerei. Wenn jemand Interesse hat, dann verlängert er von sich aus. Ich nenne das Bauernfängerei !!
Ich wollte meinem Patenkind zum Geburtstag einen richtig bezahlten Amango-Gutschein schenken, aber auch dort muss man mit der Kündigung aufpassen. Das sollte nicht sein. Da will man jemanden eine Freude machen und läuft Gefahr, nachher als Depp dazustehen.
Allerdings ist Amango mit diesem “Trick” leider nicht alleine.

Toddy

Ich denke auch, das so ziemlich keiner meiner Freunde das macht, da keiner Lust hat, hinterher abzubestellen.
Ich gebe toddy146 Recht. Wenn jemand dableiben will, meldet er sich auch von alleine.
Ich selber bin ja auch schon am Überlegen, ob ich mir das Abo für 15 Euro hole. Im Fernsehen kommt ja sowieso eh nur Mist, da gefällt mir das Amango-Angebot schon ganz gut.

Ui - das mit dem Abbestellen ist echt ein etwas grösserer Haken - mir geht’s genauso Kennt ja jeder auch selber - sowas “verschusselt” man schnell mal - da gehen die meisten auf sicher und melden sich gar nicht erst an leider….
Ich überleg auch schon, ob ich mir die Flat hole und bei der Konkurrenz kündige…. die Lieferzeiten haben sich, zumindest bei mir, wieder um einiges gebessert…

für mich ist die automatische Verlängerung des Abos leider auch ein Totschlagsargument - ich möchte nicht, dass meine Freunde mich mit dieser Art der Kundengewinnung assoziieren, da leidet ja auch meine Glaubwürdigkeit wenn ich das verteile…
Aber Alexandra87 hat da eine gute Frage aufgeworfen: müssen wir auch kündigen wenn das Projekt zuende ist? Oder haben wir dann auch ein Abo?

… sorry, wenn ich grad noch einen hinterherjage

Ich hab grad die Umfrage ausgefüllt und fand es etwas schade, dass es so wenig “Kommentaroptionen” gab. Hätte mir gewünscht, zu mehreren Optionen noch was schreiben zu können.

@ankej: Soweit ich mich erinnere, stand in der Mail am Anfang des Projekts, dass wir NICHT kündigen müssen und es automatisch endet….

Ich hab grad nochmal im .pdf zur Anmeldung nachgeschaut und da steht fett, dass die Test-Flat automatisch endet

P.S. wie ist das, wenn ich aber weiter die Flat haben möchte? Muss ich mich dann neu anmelden? (dann wär ja die Wunschliste futsch ? )

endet nicht automatisch, 14 Tage, d.h. anmelden im Internet für 3 DVD’s und dann noch nicht vergessen, abzumelden…. das kann ich fast nicht verteilen…

Was ist eigentlich los? trnd-Partner sollen doch auch Multipliatoren sein. Dann soll man diese aber auch mit den besten Marketinginstrumenten bestücken. Das heißt: ECHTE Gutscheine - nicht solche, die jeder vermittelte Neukunde bekommt. Und ein Gutschein mit der Notwendigkeit zu kündigen bei Desinteresse - das ist ganz schlechter Stil. Liebe Amangos, nehmt Eure trnd-Partner endlich Ernst. Kommunziert mit Ihnen, auch und gerade über diesen Blog. Nehmt auch Eure zahlenden Kunden Ernst und erklärt ihnen die prekäre Laufzeiten-Situation, die im übrigen immer noch nicht zufriedenstellend geklärt ist.

Ich denke auch, dass diese Art von Gutschein wenig zweckmässig ist.
Meine Freunde und Bekannten werden durch diese “denk dran zu kündigen sonst wird’s teuer”-Methodik garantiert abgeschreckt und kommen so gar nicht dazu, dass “AMANGO-Feeling” mal unbeschwert testen zu können.

Sinnvoll wäre aus meiner Sicht ein kostenloser AMANGO-Monat gewesen, damit man mehr als 2 DVD schafft und ohne diese Kündigungsklausel, damit es wirklich jeder risikolos testen kann.

Abgesehen davon das ich die Gutscheine noch nicht erhalten habe muss ich sagen das ich diese Gutscheine nicht wirklich sinnvoll finde. 14 Tg testen ist etwas wenig und dann muss man auch noch aufpassen zu kündigen. Ich dachte es soll ein unverbindlicher Test sein. Schade, ich glaube nicht das meine Freunde das so testen wollen :o(

Kann mir mal jemand erklären, worin sich diese Gutscheine unterscheiden von der Option “Freunde werben” auf der Amango Webseite?
Der einzige Unterschied, den ich erkennen kann, ist, dass wir nicht die 5 EUR Werbeprämie bekommen, wenn der Geworbene dabeibleibt. Damit waeren die trndl-ler ja schlechter gestellt als jeder normale Kunde, der einen Freund wirbt. Kann doch nicht sein, oder?

Die Gutscheine bekommt JEDER zugeschickt? Oder muss ich mich dafür extra melden? Ich würde nämlich gerne ein paar verteilen, so ein “richtiger” Gutschein in Papierform ist schon klasse.

Obwohl ich mich über Gutscheine sonst grundsätzlich immer freue, werde ich die Amango-Gutscheine aus folgenden Gründen sicher nicht verteilen:
1. Sind die technischen Probleme bei Amango noch längst nicht behoben, obwohl sich die Versandzeiten in den letzten Tagen wesentlich verbessert haben. Solange das nicht zu 100% behoben ist, braucht Amango keine neuen Kunden.
2. Sind das gar keine “Gutscheine” sondern nur ein Werbe-Instrument, das offensichtlich darauf abzielt, das Leute nach den 14 Tagen die Kündigung vergessen.
3. Frage ich mich, warum wir als trnd-Partner nur das bekommen, was es sowieso auf der Homepage für alle Kundenwerber gibt und nicht z. B. “echte” Gutscheine über 1 Monat ohne automatische Verlängerung. Die würde ich eher verteilen.

Noch ein weiterer Grund, der gegen die Weitergabe der Gutscheine spricht:
Wenn die Freunde - wie wir beim Projektstart - außer dem Gutscheincode auch noch die Kontonummer angeben müssen, werden die das bestimmt nicht für eine seriöse Sache halten. Also wenn ich von meinem besten Freund so einen Gutschein bekommen und beim Einlösen bemerken würde, dass ich die Bankverbindung angeben muss, würde ich den Vorgang sofort abbrechen.

Ich sehe das genauso wie Musikdrama. Ich denke nicht, dass ich unter den gegebenen Umständen die Gutscheine verteilen werde - schon gar nicht an meine Freunde. In diesem speziellen Fall könnte das Sprichwort “Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft” ziemlich nach hinten losgehen.

so jetzt bin ich mal gespannt.das war jetzt ganz viel EHRLICHES feedback, was von amango ja immer von uns gewünscht wird. nun bin ich wirklich gespannt, ob dazu jetzt nochmal was von ihnen kommt oder ob die meinungen wieder tot geschiewegen werden.

Also was evtl. hilfreich wäre ist wenn Amango den Gutschein Usern 1-3 Tage vor Ablauf der Testzeit durch eine Email ausmerksam zu macht das die Testphase vorbei ist. Ich weiß AGB’s sagen wieder was anderes aber so wie es zur Zeit ist gibts da no Chance für Gutscheine. Ich mein bitte das sind “Gutscheine” und sollte nicht als Leine zum Kundenfischen genommen werden. Also entweder so wie oben oder direkt nach Ablauf der Testphase wird nicht direkt ins Abo übergewchselt sondern bei keinem bestätigen das der User ein Abo eingehen möchte der Account direkt gekündigt so tappt keiner in die fishing Falle.

Okay ich kann mich nur einigen hier mit anschließen: Was soll ich denn meinen Freunden sagen… also mit Kontonummer? dann mit selbtständigen Kündigungen? ICh denke das soll ein billiger Bauernfang werden. Was soll ich denn damit? Na toll echt. Bin enttäuscht. Okay so ein Gutschein, womit sie dann ca 3 DVDs testen können. Und ich weiß nicht, ob sich damit Amango bei den noch jetzigen Problemen nicht eher sich selbst schädigt (mal angenommen, man würde die Gutscheine verteilen und dann den Freunden das auch noch empfehlen und diese dann sich auch noch dafür entscheiden - was ich unter diesen Umständen nur bedingt machen möchte.) Aber ansonsten habe ich ja noch Zeit. Sind noch keine Gutscheine angekommen.

Noch eine kleine Rechenaufgabe für Amango: Wir sind hier 300 Tester, von denen jeder 50 Gutscheine zugeschickt bekommt. Das macht - rein theoretisch - 15.000 neue Leute (!), die sich in den nächsten Tagen bei Amango anmelden könnten - wie gesagt rein theoretisch. Habt Ihr bei Eurer Serverkapazität dafür vorgesorgt? Oder muss ich damit rechnen, dass - wie vor 2 Tagen - die Login-Seite 1 Stunde lang nicht erreichbar ist? Mit wieviel Neuanmeldungen rechnet Eure Technikabteilung denn in den nächsten Tagen durch diese Gutscheine?

@Morgana
Das ist mir schon klar und ich hatte gerechnet das man in den zwei Wochen dann vielleicht pro Woche eine DVD bekommt vielleicht drei je nach dem wie lange man sie behält

Ich werde keinen einzigen der Gutscheine an meine Freunde geben. Mit der 1er Flatrate das ist in Ordnung, aber wie sieht das denn bitte aus, wenn sie dann nicht kündigen und plötzlich Geld bezahlen müssen? So sieht Freundschaftswerbung nunmal nicht aus…

in Ergänzung zu Musikdrama:
hat Amango es inzwischen schon geschafft, den Zeitraum Anmeldung bis erster DVD-Versand auf ein erträgliches Mass (also kleiner 24h) zu kürzen?
Wenn nach der Anmeldung erstmal 3-4 Tage vergehen, bis man die ersten DVDs in der Hand hat, weil sich erstmal garnix tut, ist bereits ein so schlechter Eindruck entstanden, dass selbst perfekter Ablauf danach in den verbleibenden 9-10 Tagen nicht mehr wirklich viel rausholt.

@all: Ich kann Euren Ärger und Eure Punkte zu den Gutscheinen verstehen, ganz ehrlich. Ich habe soeben mit Saskia von AMANGO gesprochen. Sie wird sich noch heute mit der Geschäftsleitung zusammensetzen und ich werde auch mit den Köpfen von trnd tagen um eine Lösung zu finden. So kann und soll es wirklich nicht weitergehen. Mehr kann ich leider in der derzeitigen Situation nicht tun. Eins müsst ihr mir glauben. Wir bei trnd sind bemüht Eure Anregungen durchzusetzen.

Ich werde auch keinen Gutschein weiter geben, sonst bin ich nachher noch die blöde im Freundeskreis, wenn was schief läuft, ne ne das will ich nicht

@Musikdrama
ich habe keine Angst um die Amango-Logistik: wir sind 300 Tester, die Hälfte davon wird angesichts der Erfahrungen mit Amango und Bedingungen der Gutscheine keine Vouchers verteilen, die anderen werden auch keine fünfzig loswerden, sondern vielleicht 10 im Schnitt. Von den 10 so geworbenen werden einige doch nicht genug Interesse haben oder den Gutschein vergessen, einige werden sehen, dass man sich dort wieder abmelden muss und so Interesse verlieren, wieder andere werden abbrechen, sobald man die Kontonr. angeben muss. Bleiben im Schnitt vielleicht 3-4 erfolgreiche Werbungen ueber, bei 150 trnd-lern also so 500-750 Neuanmeldungen. Da habe ich keine Zweifel, dass Amango das gebacken bekommt

@ vee ich sehe das problem auch nicht bei euch, sondern eher an der mangelnden kommunikationsbereitschaft von amango. keiner wird ihnen (so denke ich) einen fehler übl nehmen, solange sie mit uns kommunizieren und uns ernst nehmen.
das ist doch auch sinn des projektes.

@Vee
vielleicht als Anregung fuer Amango: Netleih macht mit Chio momentan eine Aktion, auf der Chio Chips Tuete ist ein Gutschein-Code, mit dem man Netleih zwei DVDs fuer max. drei Wochen entleihen kann, es ist KEINE Abmeldung notwendig, der Account läuft automatisch aus
SO macht man das richtig!
Ich hatte in den letzten Wochen in Vorfreude die Amango-Gutscheine schon gross im Freundeskreis angekündigt, aber angesichts der Bedingungen kann ich die jetzt sicher nicht verteilen, da würde ich mich ja lächerlich machen.
Stattdessen habe ich soeben in der Mittagspause einen Karton Chio Chips gekauft, die Tüten werde ich jetzt verteilen, so kann ich mein Versprechen wenigstens erfüllen.

was die diskussion um die gutscheine angeht:
mein vorschlag wäre, dass jeder nur 20 gutscheine bekommt und dafür die testphase automatisch endet. das also nicht auf quantität, sondern qualität gesetzt wird. somit wird der aufwand ein wenig eingedämmt und die tester sind dann auch eher zufrieden. und nur zufriedene kunden/tester werden dann auch positive mundpropaganda machen, die dann zu neuen zahlenden kunden führt.

Gerade sind sie angekommen. Dann werde ich sie mal unter die leute bringen. Mal sehen, wie die Resonanz ist.

Ich kann mich der allgemeinen Meinung zu den Gutscheinen, eigentlich nur anschliessen. Ein gutes Licht wirft das nicht auf Amango. Unseriös wirkt es noch dazu.

Szenario: einer meiner Freunde bestellt eine DVD mit dem Gutschein, diese kommt nie an und nach Kontaktaufnahme mit Amango, erhält dieser keine Antwort. So verstreichen die 2 Wochen, ohne je eine DVD gesehen zu haben (was grade wegen der Lieferprobleme so sein wird - eigene Erfahrung), und mein Freund muss sich zusätzlich zu dieser Entäuschung noch mit Amango auseinander setzen was die verlorene DVD angeht, was sich hinziehen kann bei der “schnelligkeit” von Amango, was das beantworten von Emails angeht… und zusätzlich muss dann auch noch das Abo gekündigt werden. Das sind ein Haufen Negativeindrücke seitens Amango und nicht viel positives was da rüber kommt, selbst wenn eine DVD ankommt (und auch abspielbar ist).

Doofe Sache. auf jeden Fall.

Lösungsvorschläge wurden genügend genannt. Allesamt sind sie besser als die Gutscheine wie sie jetzt sind.

Mal sehen was Amango dazu sagt…

irgendwie bin ich noch nicht hinter das prinzip der gutscheine gekommen. MUSS man da nicht die 1er flat zahlen und kriegt nur dann 2 wochen gratis dazu???

Also, ich finde das nicht in Ordnung, dass meine
Freunde das Ganze kündigen müssen, schließlich tu ich Amango einen Gefallen!!!! Das werde ich mir noch überlegen, ob ich die Gutscheine verteile.
Ist Amango überhaupt technisch auf einen potentiellen Mehraufwand vorbereitet?

schließe mich hier auch der mehrheit an….
ich denke nicht, dass meine freunde über solche gutscheine begeistert sind, die man rechtzeitig
kündigen muss und dann auch noch seine kontonummer hinterlassen muss. da wird wohl bei mir keiner mitmachen. außerdem denke ich auch, dass es bei den aktuellen lieferzeiten schwierig wird, dass unsere leute in den genuss mehrerer filme kommen werden. da müsste mindestens 1 monat drin sein, um die flat ausgiebiger zu testen…. schade!
leider werden die gutscheine wohl kaum zuspruch finden!

das mit dem kündigen ist echt dumm… dann wird auch nich klar ob man nur 14 tage dazu bekommt wenn man für 10€ ne 1er flat kauft und zum anderen will eigentlich keiner mehr von meinen freunden so richtig die gutscheine haben…

nochmal zu der Chio/netleih Aktion:
ich habe mich heute mittag dort registriert, der Anmeldevorgang war genauso wie bei Amango problemlos, der Gutschein wurde deutlich bestätigt, man musste aber trotzdem die Bankverbindung angeben, schlecht
die Auswahl scheint ungefähr vergleichbar zu sein, ich habe meine Top10 von der Amango-Wunschliste dorthin übertragen, neun der zehn Titel waren bei Netleih auch vorhanden, nur “Das China-Syndrom” fehlte.
Dann aber das Wunderbare: es dauerte gerade mal eine Stunde und die ersten beiden Titel standen auf der Versandliste! Nicht drei Tage wie bei Amango, sondern wirklich nur eine Stunde. Da kann Amango von lernen!
Und es waren die Nr.1 und die Nr.2, die beiden Titel, die auf meiner Amango-Wunschliste seit Projektbeginn ganz vorne stehen und bei inzwischen 20 DVDs Leihvorgängen immer übersprungen wurden.
Schlecht bei netleih sind jedoch die Preise, fuer den Preis der Amango-2er-Flat gibt es bei Netleih nur ein Sechs-DVD (etwas billiger) oder Acht-DVD (etwas teurer) Paket
@Amango
Ihr bewegt Euch in einem schwer umkämpften, komplizierten Markt. Es kann nicht schaden, da die Mitbewerber im Blick zu behalten und von denen ab und zu auch zu lernen (zB. bei der Wartezeit zwischen Anmeldung und Erstversand).

Also, ich bin recht zufrieden mit Amango, allerdings stört mich eine Sache, die schon so exzessiv betrieben wird, dass ich denke das ist was faul (ernsthaft): ich werfe zwei Umschläge mit den zwei DVDs, die ich zuletzt bekam in den Postkasten, an der gleichen Ecke in der gleichen SDtadt zur gleichen Zeit.
Allerdings ist am nächsten Tag nur EINE DVD bei Amango da, die andere erst einen Tag später - und das in 9 von 10 Fällen.

Ganz ehrlich: wenn ich zahlen würde, hätte ich gekündigt. Weil auf diese art und weise wwerden die bei Amango angebotenen Tarife zu Farce…

zum Thema Kundenkommunikation:
in dem inzwischen wohl allen bekannten DVD-Verleih Forum hatte ein Teilnehmer ein Problem mit netleih:
http://www.dvd-verleih.info/dvd-verleih-forum/zeigebeitrag_11_86632_86458_0.php3
es hat gerade mal 1h33min gedauert, bis ein netleih Mitarbeiter direkt im Forum Support geliefert hat:
http://www.dvd-verleih.info/dvd-verleih-forum/zeigebeitrag_11_86634_86458_0.php3
das ein Massstab an dem sich Amango messen lassen sollte

Auch ich werde keinen einzigen dieser “Gutscheine” verteilen. Wie steh ich denn bei meinen Freunden da - das kommt mehr als schlecht an, wenn ich ihnen ein verstecktes Abo aufdrücken will!
Zum Thema Wunschliste: Ich habe seit Projektbeginn einen Film auf der Wunschliste, er bewegt sich immer in den Top3… wurde jedoch bisher bei jeder Versendung übersprungen… schlecht!
Ansonsten ist AMANGO aber die komfortabelste und günstigste Online-Videothek, die ich kenne - und mit der größten Auswahl. Lieferzeiten und Verfügbarkeiten könnten verbessert werden.

Ich hab grad noch was zum Thema Usability gefunden was man verbessern könnte. Und zwar bei einer Suche, wäre es nicht schlecht, falls die Suche nichts findet, den Suchbegriff auszugeben, anstatt zu sagen das für _ihren_ Suchbegriff nichts gefunden wurde. Dann führen Tippfehler weniger schnell zu Enttäuschungen
Sehr angenehm wäre es in dem Zusammenhang wenn sich eure Programmierer mal etwas in Richtung unscharfe Suchalgorithmen/phonetische Suche einfallen lassen würden.

@all: Nach all der Aufruhr, die hier im Blog herrscht, habe ich eben nochmal Rücksprache mit AMANGO direkt gehalten.

Hier jetzt die Hintergrundinfos zu den AMANGO-Gutscheinen.

Es ist AMANGO aus technischen Gründen nicht möglich, die Test-Accounts nach zwei Wochen zu löschen. Das ist auch der Grund, weshalb die kostenlosen Flatrates leider selbst abbestellt werden müssen.

Es ist jedoch NICHT so, dass AMANGO Euren Freunden mit den Gutscheinen ein verstecktes Abo aufdrücken möchte: AMANGO hat uns daher ganz klar gebeten Euch sowohl per Blogbeitrag als auch per Anschreiben darauf hinzuweisen, dass die Flatrate bis zum letzten Tag abbestellt werden muss. Da sich die Flatrate sonst für einen weiteren Monat verlängert.
Also, kein Sache von wegen: Das steht ja nur im Kleingedruckten.

AMANGO hat mich nochmals darauf hingewiesen, dass die Flatrate monatlich und ohne Begründung kündbar ist. Eure Freunde verpflichten sich somit NICHT für einen längeren Zeitraum. Ich bin mir sicher, dass AMANGO hier auch in Ausnahmefällen eine Rückerstattung in die Wege leitet. Also, sollte einer Eurer Freunde tatsächlich vergessen haben in den 14 Tagen des Probeabos auf den Abbestell- Button zu klicken, wird hier sicher eine Lösunge gefunden:-)

In der Projektausschreibung bei uns wurde ganz klar kommuniziert, dass die 50 AMANGO-Gutscheine, eine kostenlose Flatrate 1 für zwei Wochen Laufzeit beinhalten. Also, keine falschen Versprechungen, so wie manche Stimmen hier verlauten lassen
:-))

Es ist für uns gerade eine ziemlich schwierige Situation. So können wir bei trnd sowohl Euren Ärger über die ausbleibende Kommunikation seitens AMANGO nachvollziehen, dennoch können wir ganz unmissverständlich versichern, dass AMANGO mit der Gutschein-Aktion niemanden zu einem Vertrag zwingen will. Deshalb an alle trnd-Partner: Bitte verteilt die Gutscheine nur, wenn ihr auch dahinter steht.
Wir möchten wirklich nur die trnd-Partner erreichen, die selbst ein gutes Gefühl mit AMANGO haben. Niemand ist verpflichtet die Gutscheine weiterzugeben.

Also, im Klartext diejenigen unter Euch, die ihren Freunden AMANGO zum ersten Kennenlerenen vorstellen wollen, können dies mit Hilfe der Gutscheine gerne tun. Ich hoffe mit diesem Blogbeitrag ein wenig Klarheit in die derzeitige Krisensituation gebracht zu haben:-))

“Es ist AMANGO aus technischen Gründen nicht möglich, die Test-Accounts nach zwei Wochen zu löschen”

Hö? Na da will ich doch hoffen, dass wenigstens die TRND ABOs gekündigt werden. Oder wird das technisch auch nicht möglich sein? Aber wenn unsere Abos nach einer gewissen Zeit automatisch gekündigt werden können, warum dann nicht auch die Gutschein-Abos.
Also irgendwas stimmt da nicht.

Bei mir werden die Gutscheine auf keinen Fall verteilt. Ich will ja nicht das arme Amango mit Neukunden belästigen.

@Vee
Vielen Dank fuer Deine aufklärenden Worte.
Du tust mir eigentlich ziemlich leid, musst Du doch leider oft genug als Puffer fuer unsere Amango und sicher nicht Dir oder trnd zugedachten Kommentare und Kritiken herhalten und jetzt auch noch fuer Amango als “Blogsprecher” auftreten. Keine dankbare Aufgabe.
Lass Dir gesagt sein, dass wir trnd-ler Deine Arbeit hier anerkennen und -ich denke da spreche ich fuer alle hier- wir Dein Auftreten in dieser “Krisensituation” als hochprofessionell bewundern.

@Amango
Wenn es “aus technischen Gründen” Euch nicht möglich ist die Testaccounts nach zwei Wochen zu löschen, dann wandern die (sogenannten) Gutscheine eben in die Rundablage und ich verteile die Chio/Netleih Gutscheine, denen scheint es “technisch möglich” zu sein, den Test automatisch zu beenden.
Wer nicht will, der hat’s wohl nicht nötig.

jo, stimme otternase zu.
ich werde meine gutscheine definitiv auch nicht verteilen (wenn jemand von amango 100% überzeugt ist und noch gutscheine haben will, melde dich bei mir)

schade, dass das projekt so verlaufen muss(te), verstehe auch nicht o ganz die motivation amangos das nur “halbherzig” durchzuziehen und sich somit damit auch keinen gefallen zu tun

@ Bass-T:
Wenn Du wirklich noch Gutscheine über hast, fänd ich es super, wenn Du sie mir schicken könntest. Wenn Du also noch welche hast, melde Dich doch unter patrickoverkamp@web.de bei mir.
Danke!

Liebe TRND-Teilnehmer,
zunächst einmal möchte ich Euch versichern, dass wir Eure Anregungen sehr ernst nehmen - denn wir haben schließlich diesen Weg über TRND gewählt, um Meinungen und Impulse darüber einzufangen, wie wir unseren Service verbessern können. Und zwar für Euch, für unsere Kunden! Wir machen einen solchen Test zum ersten Mal und gestehen ein, aus Unerfahrenheit besonders in der offenen Kommunikation mit euch zeitweise nicht richtig reagiert zu haben. Auch wir sammeln erst Erfahrungen, aus denen wir lernen. Und dazu dient dieses Projekt ja.
Die Gutscheine sollten von Anfang an ein Dankeschön und die Möglichkeit sein, Euren Freunden Filmspaß zu bereiten und diesen natürlich die Möglichkeit bieten, unseren Service kennen zu lernen. Dieser Gutschein wurde exklusiv für Euch als Tester so erstellt: Ein vergleichbares Angebot gibt es nicht auf unserer Site (da war wohl noch ein alter Link versteckt). Ihr könnt also sicher sein, dass wir Euch bzw. Euren Freunden damit ein besonderes Goodie liefern möchten - und zwar völlig ohne “böse Absichten”. Wir haben diesen Gutscheinmodus aus technischen Zwängen so gewählt - ganz sicher wollen wir damit keinen “unseriösen Kundenfang” betreiben. Natürlich könnt ihr frei entscheiden, ob ihr sie verteilt. Sollten Eure Freunde tatsächlich nicht verlängern wollen, vergessen aber zu kündigen, dann binden Sie sich ja trotzdem nicht langfristig, denn Sie haben jederzeit die Möglichkeit zu kündigen. Und selbstverständlich würden wir im Zweifelsfall Kulanz beweisen, wie wir auch Vee bereits versichert haben.
Ich möchte Euch an dieser Stelle noch einmal bitten, uns auch die Möglichkeit zu geben, aus Fehlern zu lernen und Prozesse hier umzusetzen. Leider braucht das natürlich Zeit, denn diese Dinge haben technisch teils komplizierte Hintergründe. Dabei soll selbstverständlich die Kommunikation nicht zu kurz kommen. Es ist schade, dass dieser Eindruck bei euch entstanden ist. Natürlich stecken wir aber viel Kapazität in die Diskussion eurer Beiträge intern - was ihr auf diese Weise natürlich nicht mitbekommt. In letzter Zeit waren Versandverzögerungen nur noch Einzelfälle, daher bitte ich um euer Verständnis, dass wir darauf im Blog nicht explizit eingegangen sind. Wir erkennen durch eure Anmerkungen den Verbesserungsbedarf und stecken unsere Energie in die Optimierung, haben in letzter Zeit aber auch wenig Neues von Euch erfahren, da auf jedes neu gepostete Thema oft mit der bereits bekannten Kritik kommentiert wurde. Es wäre wirklich toll und für unsere Weiterentwicklung wünschenswert, wenn ihr versucht, auch den neuen Themen offen gegenüber zu sein.
Ich danke euch auf jeden Fall für eure konstruktive Kritik und versichere euch noch mal, wie wichtig uns eure ehrliche Meinung ist. Danke für eure Unterstützung! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende!

Das Problem ist halt einfach: Mit so einem Gutschein locke ich keinen Hund hinter dem Ofen hervor…

Da gibts andere Online-Videotheken, da kann man sich anmelden und kriegt standartmäßig schon gleich einen ganzen Monat zum Testen gratis…

Also: Entweder es wird noch ein Weg gefunden, dass die Gutschein-Accounts doch nach 2 Wochen autmatisch wieder deaktiviert werden, oder die Dinger landen bei mir im Müll.

@Vee: Ich kann otternase nur zustimmen. Du machst das hier recht professionell.
Allerdings sollen wir ja Mundpropaganda machen - das ist mit dem Schmalspur-Gutscheinen einfach ein absolut undankbarer Job. Denn wer verschenkt, gerade an seine Freunde, denn etwas, was er selbst nicht gutheißen kann…

heute morgen die Gutscheine bekommen und schon nicht eine halbe Stunde später in der Schule waren schon 10 Stück weg. Alle, die mich als ich über das Projekt erzählt habe gefragt haben, wie denn sowas möglich sei,verwies ich auf die Gutscheine. Dann kam jedoch immer wieder die Frage, ja wann kommen denn die Gutscheine? Ich musste sie leider immer wieder vertrösten, aber NUN endlich heute waren sie da und sie gingen weg wie warme Semmel. Nochmals ein dickes Dankeschön an trnd, die ein solch schönes Projekt an lnad gezogen haben.

@SaskiaAmango: ” In letzter Zeit waren Versandverzögerungen nur noch Einzelfälle”

Das wage ich zu bezweifeln. Ich bin, so weit ich das aus den eingängigen Foren ersehen kann, nicht der einzige Einzelfall. Und überhaupt: Selbst wenn Amango die Laufzeiten in den Griff bekommen hätte, wäre dies noch lange kein Grund, sich bei seinen zahlenden Kunden für die Misere im Dezember/Januar nicht zu entschuldigen. Also: Geht auf Eure Kunden ein, es muss nicht dieser Blo sein, im Gegenteil - der angemessene Weg wäre via Email. Ich warte.

@Saskia
erstmal: schön, von Dir zu hören. Die Kommunikation war in der Vergangenheit ja wirklich suboptimal, aber ich entnehme Deinen Worten, dass Amango in der Projektrestlaufzeit zumindest versuchen will, das zu verbessern und das empfinde ich schon mal als positiv. Wenn es uns trnd-lern in diesem Projekt tatsaechlich gelungen sein sollte, Amango von der Notwendigkeit einer vernünftigen Kundenkommunikation zu überzeugen, so wuerde ich das Projekt in Summe doch noch als erfolgreich bezeichnen.
Aber: die Sache mit den Gutscheinen, da scheinen wir uns nicht wirklich verstaendlich gemacht zu haben.
Ich spreche jetzt mal fuer mich und meinen Freundeskreis, nehme aber an, dass viele andere mir zustimmen werden:
Wenn mir jemand einen Gutschein, ein Probe-Abo fuer ein paar Wochen o.ae. anbietet, bei dem ich kuendigen muss, dann setzt bei mir folgender Denkprozess ein:
Wenn eine Firma sowenig von ihrem Produkt oder ihrer Leistungsfaehigkeit ueberzeugt ist, dass sie annehmen, dass ich nach Ende des Testzeitraums das Produkt nicht so dringend weiterhin haben will, dass ich dies durch eine kurze Meldung kundzutun bereit bin, sondern hoechstens aus Bequemlichkeit oder Vergesslichkeit weiter Kunde bleiben werde, dann haben sie wahrscheinlich recht und das Produkt taugt wirklich nicht so viel und lohnt den An- und Abmeldevorgang nicht.
Daher mache ich solche “Tests”, bei denen man am Ende kündigen muss, nicht mit. Und so denken fast alle meine Freunde auch. Daher sind die Gutscheine wertlos.
Was das “offen neuem gegenüber sein” angeht: Wer sich bei einem DVD-Verleih anmeldet, der will, das liegt in der Natur der Sache, DVDs leihen, mit grosser Auswahl, in hoher Qualität, schnell und günstig. Das ist das Kerngeschäft. Blog und DVD Verkauf sind hingegen Nebenleistungen, die bei einem DVD Verleih auch verzichtbar sind. Und es gilt eben “first things first”, also erstmal das Kerngeschäft optimieren und erst dann um “Goodies” kümmern

@Saskia
etwas, was sicher aller trndler ganz dringend interessieren wird und wozu wir unbedingt eine Antwort haben wollen:
wenn es “aus technischen Gründen” nicht möglich ist, bei den Gutscheinen eine automatische Kündigung durchzuführen, wird es dann am Ende des Amango Tests auch aus “technischen Gründen” nicht möglich sein, das Versprechen einer automatischen Kündigung unserer Accounts zu erfüllen?????? Muss ich mich darauf einstellen, dass entgegen der Zusage am Projektbeginn eine Kündigung notwendig wird?

@otternase: Wenn ich gerade mal aus meinem AMANGO-Account zitieren darf:

“3 Monate lang gratis DVDs leihen!
Willkommen bei AMANGO! Sie erhalten von uns exklusive VIP-Konditionen: Probieren Sie jetzt den AMANGO-Service aus und tauschen Sie 3 Monate lang immer 2 DVDs beliebig oft. Und das völlig kostenfrei!

Der AMANGO-Service wird mit Ablauf der 3 Monate automatisch beendet.
Ihr AMANGO-Programm wird zum 12.03.2007 gekündigt.”

Ich gehe mal stark davon aus, das unser Test-Account automatisch gekündigt werden wird - schon um 300 Tester-Aufstände zu verhindern. Warum das bei den sich nur von der Testdauer unterscheidenden “Gutschein-Test-Accounts” auf einmal nicht mehr möglich sein soll, will mir irgendwie nicht in den Kopf - und dass das “technische Gründe” haben soll, glaub ich schon gleich drei mal nicht.

Meine Post ist da und ein fetter Stapel Gutscheine mit dazu! Das ist in erster Linie echt gut - und ich werde sie spätestens am Mittwoch verteilen
Ob sich da wirklich viele anmelden bleibt natürlich Spekulation..ich denke, und da bin ich wohl nicht alleine, das sich nit sofort alle auf einmal anmelden - denke aber das diese “kostenlose” Werbung, verbunden mit den 3-Monate-Testern (im Klartext: UNS!), ein gehörige Portion Publicity erwecken kann!
Und das wird wohl amangos Ziel sein..viele werden durch die “Zettelaktion” zumindest auf amango aufmerksam - und das Unterbewusstsein spielt da natürlich auch eine große Rolle

Danke aber nochmals auf jedenfall für die nette Post ^^

@ saskia
danke, dass du dich mal meldest.
die kritik ist ja auch nicht böse gemeint, sondern konstruktiv, denn darum geht es hier ja, wie du auch selbst schreibst. ich kann mir auch vorstellen, dass es für euch nervig ist ständig “dasselbe” zu lesen. dem hättet ihr aber entgegnwirken können, indem ihr gleich den dialog gesucht hättet (was ja auch sinn des projektes ist ;-)) somit hätte man diesen frustrationseffekt vermeiden können. nichts ist perfekt,das wissen auch wir trnd`ler. dafür ist doch das projekt auch da.
wenn ihr über unsere kritik intern sprecht wissen wir das in der tat nicht. daher wäre es echt cool, wenn man dann reglmäßig ein feedback bekommt, sonst entsteht halt das von dir beschriebene gefühl.

Poah… wie ihr alle anderen auch, habe ich mir das mit den Gutscheinen anders vorgestellt. Also zum einen geht es doch auch um Kundenfang, oder? Wem es meiner Freunde gefalen würde, der bleibt dabei. Und was bekomme ich dafür? Nichts. Wenn es hingegen schlecht läuft, und amango bei den getesteten DvDs soviel Mist baut wie bei mir….dann hab ich gleich jede Menge davon: nämlich genervte Freunde die ggf. ihren Frust auch noch bei mir ausschütten. Nein, also ich klopp die Gutscheine gleich in die Tonne.

Noch ein tipp für amango: die Plattform trnd dient sicherlich der Produktverbesserung, aaaaber sicherlich auch als Werbeplattform für das eigene Produkt. Und das sollte man sich deutlich vor Augen führen! Wenn so viele Nutzer (und sei es auch noch kostenlos) nicht von dem Produkt überzeugt sind, kann die Angelegenheit auch deutlich nach hinten losgehen. Ich werde meinen Freunden amango nicht mehr empfehlen. Zugegeben anfangs war ich durchaus zufrieden, aber das hat sich mit den letzten Sendugnen defintiv verändert. Und meine Meinung wird durch die Gutscheine nocheinmal bekräftigt. Auf den Gutscheinen steht “14Tage DvD-Flat gratis dazu” - dazu….zu was? Zu einem Abo a 9,99? Ich denek viele sind eher abgeschreckt von soviel “undeutlichen” Text und halten das für unseriös. Ich persönlich würde diesen Gutschein nicht einlösen.

Sorry, aber das mit diesen AMANGO-Gutscheinen ist schrott! 1. Zwie Monate zu spät und daher 2. nur gültig bis 01.03. = viel zu kurz ??? Möchte mal wissen, wie man da noch ein aussagekräftiges Ergebniss im zusammenhang mir dem TRND-Projekt erziehen soll. Find ich echt von der Planung her mangelhaft. Wenn ich auch noch kostenlos Werbung für AMANGO machen soll, wobei der AMANGO-Service mich seit ca. Anfang Januar eh schon enttäuscht, dann bestimmt nicht auf diese Art und Weise.

PS zu der letzten Umfrage: Geht es bei diesem Projekt darum, wie viele DVDs man zugeschickt bekommen hat, oder darum wie viele davon abspielbar waren??? Das kann es ja wohl nicht sein, schließlich weiß AMANGO das auch selber, wozu hat man Statistik-Funktionen in seiner Unternehmens-Software? Eigentlich hatte ich Aufgrund Eurer Ankündigungen eine andere Umfrage erwartet…

@firestarter
ich denke, bei der Umfrage geht es nicht nur um die nackten Zahlen, wieviele DVDs man hatte und wieviele davon defekt waren, das weiss Amango sicher auch, aber interessant ist die Korrelation mit den Bewertungen (”Wie zufrieden sind sie mit…”) Daraus kann Amango ableiten, welche Erwartungen die Kunden haben. Alle zufriedenzustellen, wird sowieso nie gelingen, aber es gilt sicher die 80/20 Regel (mit 20% des Aufwandes kann man 80% zufriedenstellen, die restlichen 20% zufriedenzustellen bedarf 80% des Aufwandes). Jedes scharf kalkulierende Unternehmen muss da ueberlegen, wieviele Kunden zufriedenzustellen lohnt und wieviele Kunden man nicht mit ökonomisch vertretbarem Aufwand zufriedenstellen kann. Wenn also bei der Umfrage rauskommt, dass bei n DVDs/Monat m% der Kunden zufrieden sind, bei n+x DVDs/Monat m+y% (mit grossem x und kleinem y), dann kann Amango ihre Kalkulation überprüfen und die Zahl der DVDs/Monat (also die Verarbeitungskapazität/-geschwindigkeit) so einstellen, dass möglichst viele Kunden bei möglichst niedrigen Kosten zufriedengestellt werden koennen.
Insoweit halte ich die Umfrage sehr wohl fuer sinnvoll.

ich werde die gutscheine auch verteilen. aber ich befürchte, dass die reaktion keine besonders positive sein wird. meine freunde sind realtiv internetaffin und man kommt an jeder ecke einen gutscheincode für 14tageamangotesten nachgeworfen. bei web.de hatte man bis vor kurzem sogar die möglichkeit vier wochen kostenfrei zu testen. wenn man die 14 tage automatisch auslaufen würde, wäre das sicher was anderes. ich verstehe auch nicht ganz, wie ein unternehmen, dass von seiner dienstleistung und dem wert jener auf diese sache vertrauen muss. wenn ich in 14 tagen einen kunden zufrieden mache und ihn danach freundlich frage, ob er das nicht weiter machen möchte, ist das doch besser als darauf zu warten, dass leute vergessen zu kündigen. wie wäre es denn mit einer zwischenform: 14 tage kostenfrei testen ohne kündigung. danach eine nachricht schicken, dass man weitermachen kann, vielleicht im ersten monat nur die hälfte bezahlt um weiter zu “testen” und danach automatisch verlängert in ein normales abo. das fänd ich fair und es würde einen wirklichen anreiz bieten nach den 14 tagen weiterzumachen.

Ich hab gestern mal versucht ein paar Gutscheine los zu werden aber unter den gegebenen Konditionen will sie keiner haben.
Also gelohnt haben sie die Gutscheine auf jedenfall, überhaupt nicht. Die Investition in die 1500 Gutscheine hätte man sich also sparen können bzw. besser einsetzten können.

ich denke firestarter trifft es mit den Gutscheinen auf den Punkt, wobei ich das noch mit der These weiter untermauern möchte, dass bei der doch recht unwahrscheinlichen Möglichkeit innerhalb der 14 Tage die Filme zu bekommen, die man wirkich dann auch sehen möchte. (Hier noch mal der Tipp von Amango: am besten ist es 20-30 Filme auszuwählen).
Da kann ich keinen überzeugen mitzumachen. Hat bisher nicht funktioniert.
Schade, verpasste Chance, schlechte Kalkulation, keine gute Mundpropaganda. Wenn ich mir das hier so durchlese ist das alles wahrlich nicht besonders berauschend für Amango. Wenn sie daraus lernen und mit Qualität überzeugen ist dennoch noch was möglich. Doch die trnd. Gemeinde scheint eher enttäuscht zu sein.

So, meine Gutscheine sind auch angekommen, aber irgendwie verstehe ich das Ganze noch anders, als die meisten hier ?!

Ist es nicht so, dass die “Neukunden” einen Monat bezahlen müssen und zusätzlich 2 Wochen gratis erhalten ? Das wäre zumindest das, was ich verstanden habe : “Mit diesem Gutschein erhältst Du 14 Tage DVD Flatrate gratis DAZU” steht auf den Gutscheinen. Wozu, wenn nicht zu einem bezahlten Monat ?

14 Tage mit Angabe der Bankdaten und Kündigungspflicht wären schon ziemlich blöd, wenn man es als “Gratistest” betiteln will, aber erst noch einen Monat bezahlen um dann 14 Tage zusätzlich zu testen fände ich extrem beschi**en

Vielleicht kann mich ja mal jemand aufklären ?!
Kann ja sein, dass ich das falsch verstanden habe …

hier eine ganz kurze info, vielleicht sind einige von euch bei tauschticket angemeldet. da bekam man neulich folgenden newsletter, nur mal so zum vergleich (ist auch mit selbst kündigen, aber dafür ist der zeitraum doppelt so lang, naja die 4 wochen bearbeitungszeit lassen eher zu wünschen übrig):

“Auch im Januar haben wir wieder eine Bonusticket-Aktion für Sie gestartet,

diese läuft bis einschließlich 31.01.2007.
Der DVD-Verleih LOVEFILM schenkt Ihnen eine Gratis-Probemitgliedschaft,
Sie können 30 Tage lang gratis DVDs ausleihen. Die gewünschten DVDs werden
Ihnen inkl. vorfrankierten Rückumschlägen zugesandt, diese werfen Sie nach
dem Anschauen einfach in den nächsten Briefkasten. Es entstehen Ihnen somit
keinerlei Kosten.

Für den Gratis-Test des DVD-Verleihs schenken wir Ihnen 1 Ticket.

Wenn Sie vor Ablauf der 30-tägigen Probemitgliedschaft kein Interesse mehr
an LOVEFiLM haben, müssen Sie Ihre Mitgliedschaft nur über die Homepage
kündigen und alle DVDs vor Ablauf der Probezeit zurückgegeben haben.

Wo kann ich teilnehmen?
Nach dem Einloggen finden Sie unten auf Ihrer “Homepage” einen Link zur
Bonusticket-Aktion. Folgen Sie hier dem Link “Ja, ich möchte teilnehmen”.

Pro Haushalt ist leider nur eine Teilnahme möglich. Die Gutschrift des
Bonustickets erfolgt nach ca. 4 Wochen.”

und um nochmal auf die amango-gutscheine zurückzukommen:
ich werde ein paar verteilen, allerdings nur an leute, die wirklich viel mit dem internet zu tun haben. denn: das kündigen sind nur ein paar klicks, wer also sowieso öfter im internet surft, wird das ja wohl ohne große anstrengung hinkriegen. da schreibt man sich halt in den terminkalender “amango kündigen” und gut ist.
wenn amango sich in den 14 tagen in einer art beweisen kann, die der gutscheineinlöser erwartet hat, ist prima und er bleibt vielleicht dabei. ansonsten wie gesagt: ein paar klicks und gekündigt ist.
aber amango muss sich eben echt ranhalten, solche verzögerungen wie sie extrem im januar stattfanden dürfen nicht mehr vorkommen!
ansonsten schneiden sie sich ins eigene fleisch: selber schuld!!

ich verstehe schon die obenstehenden einwände, es ist halt ein gutschein mit nem kleinen mango, der gut oder schlecht aufgenommen werden kann, je nachdem, worauf die gutscheinbeschenkten sich eben einlassen würden. in meinem freundeskreis teilt sich die meinung.

aber fragwürdig ist der ausdruck “dazu” (vgl. mauswurf) schon irgendwie. ein freund von mir wird sich jetzt mal bei amango anmelden. mal sehen, was er dazu sagt.

freudscher verschreiber: mango manko amango

also, der freund von mir hat sich grad mit gutschein bei amango angemeldet, das klappt problemlos, das mit der kontonummer ist halt wieder so ne sache… spaßenshalber haben wir mal alles durchprobiert, auch, was passiert, wenn man sofort kündigt:
dann kündigt man auch sofort. also nicht im sinne von 14 tage flat läuft trotzdem, zumindest scheint es so. mal abwarten, vielleicht trudelt bei ihm ja dennoch ne dvd ein. ich werde berichten.
wenn man die flat also lange will, dann sollte man wirklich erst am 13.tag kündigen, sonst passiert kriegt man sofort so ne mail:

die Kündigung Ihres AMANGO-Programms wird zum 04.02.2007 wirksam.

Sollten Sie noch ausgeliehene DVDs zuhause haben, schicken Sie uns diese
bitte innerhalb von sieben Tagen nach Vertragsende zurück.

Beachten Sie bitte: Je nach Programm ggf. angefallene Kosten für Porto
und Service für den aktuellen Zeitraum werden nachträglich, also noch
nach dem Kündigungsdatum berechnet.

Übrigens: Sie können sich jederzeit mit Ihren Benutzerdaten in Ihren
Account einloggen und diesen unter “Mein Account” reaktivieren: Einfach
das gewünschte Folgeprogramm auswählen!

Bei den langen Lieferzeiten und späten Rückbuchungen bedeutet ein 14 Tages Gutschein - 1 bis maximal 2 Filme. Nach 14 Tagen sollte die Mitgliedschaft automatisch beendet werden.

@all: Erstmal vielen Dank für die vielen Rückmeldungen hier auf dem Blog. Ich kann immer wieder nur betonen, dass wir genau solche erhrliche Meinungen bei einem trnd-Projekt brauchen. Auch wenn die allgemeine Resonanz auf die AMANGO-Gutscheine in erster Linie kritisch aufgenommen wird, möchte ich an dieser Stelle nochmals ganz deutliche betonen, dass wir von trnd und auch die Mitarbeiter von AMANGO keinen unseriösen Kundenfang in Eurem Bekannten- bzw. Freundeskreis betreiben möchten. Wir wissen genau wie ihr, dass man Kunden nur langfristig für ein Produkt bzw. eine Diensleistung gewinnen kann, wenn das Produkt bzw. die Dienstleistung überzeugt - alles andere ist früher oder später ein Selbstläufer. Wir haben in den letzten Wochen durch Eure Testberichte und natürlich auch durch die Beiträge in dem Projektblog viel gelernt. Die Botschaft lautet in erster Linie: Kommunizert mit uns. So ist es wohl fast allen trnd-Partnern verständlich, dass auch in einem großen Unternehmen wie AMANGO Fehler passieren können. Das Entscheidende ist jedoch, dass man die Kunden über die entstandenen Fehler infofmiert und das möglichst zeitnah und auf persönlichem Wege.

Ich glabue dass AMANGO-Projekt hat genau das zum Ausdruck gebracht und deshalb müssen wir als auch AMANGO diese Forderung nach Kommunikation in der Zukunft in die Tat umsetzen. Die Entwicklung hier auf dem Blog hat meiner Meinung nach deutlich werden lassen, dass AMANGO sehr wohl aus seinen Fehlern gelernt hat und direkt mit Euch in Kontakt tritt. Ich hoffe sehr, dass der Besuch der drei trnd-Partner bei AMANGO ein weiterer Schritt in die richtige Richtung sein wird.

In diesem Sinne: Vielen Dank für Eure Unterstützung.

Moin Vee,
ich bin davon überzeugt das trnd hier keinen unseriösen Kundenfang für Amango, oder auch andere Unternehmen, unterstützen würde - vermutlich wären wir sonst alle nicht mehr hier

Dennoch würde ich es begrüssen, wenn mir jemand die zweifelhaft ausgedrückte Formulierung auf den Amango Gutscheinen erklären könnte ( vgl http://amango.trnd.com/2007/02/01/50-amango-gutscheine-fur-freunde-und-bekannte/#comment-1240 ).

Ich kann keine Gutscheine verteilen, zu denen ich auch die Frage nach dem “dazu”/”wozu” keine plausible Erklärung geben kann.
ICH kenne trnd und bin überzeugt davon das hier alles in richtigen Bahnen läuft, aber wie soll ich Leuten gegenüber treten, die von trnd keinen Plan haben ? Die werden sich mit “Ich kann Euch versichern, dass Ihr keine 9.99 Euro zahlen müsst”, auch wenn der Gutschein etwas anderes sagt, kaum zufrieden geben ?!

@claus2: Wie lange hast du eigentlich noch vor, deine “Forderung” nach einer öffentlichen Entschuldigung seitens Amango hier mittels Kommentarfunktion zu veröffentlichen? So bis 2010, 2011?

@mauswurf: Wenn Deine Freunde den Service von AMANGO nicht weiter nutzen möchten, können sie die Flatrate innerhalb der zwei Testwochen einfach wieder abbestellen. Sollten sie auch danach DVDs ausleihen, verlängert sich die Flatrate automatisch um einen weiteren Monat, für die die regulären 9,99 Euro berechnet werden.
Zu deinem Satz: “Die werden sich mit “Ich kann Euch versichern, dass Ihr keine 9.99 Euro zahlen müsst”, auch wenn der Gutschein etwas anderes sagt ” ist in diesem Falle nicht zutreffend. Der Gutschein gibt klar und deutlich zum Ausdruck wie die Gutscheine eingesetzt werden können. Damit am Ende wirklich keine Missverständnisse entstehen, haben wir die Informationen auch nochmal im Anschreiben und im Projektblog kommuniziert.

Nochmal ganz klar: Wenn du dich beim Verteilen der Gutscheine nicht gut fühlst, dann sollst du das auch nicht tun. Die Gutscheine sollen deinen Freunden ja in erster Linie die Möglichkeit geben AMANGO kennenzulernen und du sollst dabei auf keinem Fall das Gefühl haben, dass du sie dazu zwingst den Service zu nutzen;-))

@Profilneurotiker: Was ist der Hintergrund Deiner Frage?

Danke Vee

So, heute sind meine Gutscheine auch angekommen. Werd dann gleich morgen mal welche unter die Leute bringen.
Beim nächsten Projekt würde ich mir wünschen, dass wir den Projektfahrplan wirklich zum Start des Projektes bekommen, nicht erst ein paar Tage vor Schluss.
Bis dann!

Ich bin auch nicht gewillt, solche “Gutschein” zu verteilen. Wie bereits erwähnt, die Konkurrenz (momentan: Lovefilm) schläft nicht und überzeugt momentan mit einer besseren Performanz (schnellere Lieferzeit & kostenloser Probemonat). Es müssen Produkt und Gutscheine stimmen!

@Robaet: Zur Perfomance gehört auch eine umfassende Filmauswahl. Und in diesem Bereich hinkt Lovefilm hinter Amango doch schon sehr hinterher. Noch.

Ganz einfache Frage: WO soll der Code eingegeben werden? Wenn ich auf die Amango-Startseite surfe und “Jetzt anmelden” anklicke, erscheint die Paketauswahl OHNE Eingabefeld für den Gutschein.

Neues Phänomen. Ein Film wurde mir per E-Mail als an mich versendet bestätigt. Habe den Film nicht erhalten. Heute kommt die Mail -> DVD wurde zurückgesendet und jetzt ist ein anderer auf dem Weg. Hat den mein Postbote geschaut und brav zurückgesendet? Oder hat sich ein Amango Mitarbeiter einen Spaß erlaubt? Setze diesen Film direkt wieder auf die No.1 “Requiem For A Dream”. Mal sehen ob er dieses Mal den Weg zu mir findet

Zu den Gutscheinen:
Finde die Gutscheine auch nicht gut. Werde sie daher auch nicht verteilen. Das viele Geld für diese Aktion hätte von Amango wirklich besser investiert werden können! 20 echte Gutscheine und fertig.

Ist ja schön und gut mit den Gutscheinen, aber dass nur in meinem Anschreiben steht wie man kündigt (bis zum letzten Tag per Mausklick auf der amango-website) und nicht auf dem Gutschein, ist ja wohl bescheuert. Dass man vor Ablauf des Testzeitraums kündigen muss ist ja fast überall so, aber nicht ich löse den Gutschein ein sondern jemand anders. Also was soll ich dann mit der Information, wie man kündigt?! Ansonsten natürlich ne gute Sache mit den Gutscheinen.

Zitat:
Ganz einfache Frage: WO soll der Code eingegeben werden? Wenn ich auf die Amango-Startseite surfe und “Jetzt anmelden” anklicke, erscheint die Paketauswahl OHNE Eingabefeld für den Gutschein.

Das Problem hatte einer meiner Freunde auch. Hätte auch gerne eine Lösung dafür…^^

@koffer: Einfach auf die Rubrik: Gutscheine einlösen (In der Navi ganz links unten.)klicken. Danach erscheint ein Eingabefeld für den Gutscheincode;-)

Juhu sie sind eingetroffen!

Ich finde es zwar etwas schade das es doch so “spät” geworden ist aber ich hoffe das ich alle Gutscheine verteilen kann.

Die Information wie man kündigt kann man ja auch einfach mündlich an seine Freunde/Bekannte weitergeben. Da sehe ich wirklich kein Problem!

… meine sind irgendwie immer noch nicht da : /

aber ein hoch auf amango bzw. die post … der dvd versand geht wieder reibungslos!

fehlen nur noch die gutscheine für mundpropaganda

THX @ Vee!
Jetzt gibt´s ein neues Problem. N Kumpel von mir hat sich bei Amango angemeldet, und sicherheitshalber, schonmal zum Ende der 14 Tage gekündigt. Jetzt hat er eine Mail bekommen, in der steht, dass sein Vertrag schon Morgen ausläuft. Hallo, wie doof is das denn? Was kann man tun?

@DaShur: Das ist sehr komisch. Sollten wirklich schon seit letzter Woche bei dir sein. Werde mal nachhacken, ob welche zu uns zurückgekommen sind. Wäre klasse, wenn du mir kurz Bescheid gibst, falls die Gutscheine doch noch bei dir eingetroffen sind. Entschuldige vielmals die lange Wartezeit, kann mir das wie gesagt gerade auch nicht erklären.

@koffer: Die Problematik ist, dass man die Gutscheine wirklich erst ziemlich am Ende der 14 Tage Laufzeit kündigen muss, da eine sofortige Kündigung (also direkt nach der Anmeldung) auch direkt umgesetzt wird. Also, am Besten sollte sich dein Freund ein Reminder in seinem Postfach anlegen, damit er ein oder zwei Tage vor dem Auslaufen der 14 Tage die Flatrate abbestellen kann. Leider weiß ich mir ansonsten keine andere Lösung. Hoffe dir somit weitergeholfen zu haben.

Ich bin einer Projektteilnehmer aus Österreich.

Ich habe daher in meinem Amango-Feedback vor einigen Tagen bei TRND nachgefragt wie es denn jetzt aussieht mit den Gutscheinen für die User aus Österreich und Schweiz und von BigT folgende Antwort erhalten:

“Lieber Empty, ich kann dich in diesem Punkt voll und ganz verstehen, allerdings muss ich dir sagen, dass ich nicht mehr als ihr wisst. Angelich sollten die Gutscheine für die Schweiz und Österreich bereits letzte Woche fertiggedruckt worden sein. GEnau wie du warte ich also vergeblich auf das Feedback bei AMANGO. Werde jetzt aber nochmal nachhacken. Die ganze Situation ist mir selbst total unangenehm, weil ich leider nicht mehr tun kann, als immer wieder bei AMANGO nachfragen. Also, ich bin bemüht und melde mich bei dir sobald ich Neues will.”

Dass die Gutscheine bis heute nicht angekommen sind kann ich verschmerzen, da sie 1. ja dank der Kündigungspflicht eh nicht besonders attraktiv sind und 2. zu dem Zeitpunkt eigentlich keinen Sinn mehr machen. Was ich allerdings ziemlich schwach finde, ist die Tatsache, dass von Amango bis heute keine Stellungnahme dazu gekommen ist. Keine Entschuldigung, nichts. Dass ein Versprechen nicht eingehalten wurde ist eine Sache, dass man aber nicht einen Mucks über Gründe oder eine Entschuldigung hört ist doch etwas traurig.
Offensichtlich hat man bei Amango bis jetzt nicht aus den bisherigen Fehlern des Projekts gelernt: Mit den (unzufriedenen/unbefriedigten) Kunden zu kommunizieren!

@ Vee: Danke, werd´s weiterleiten.

@vee: leider sind die gutscheine immer noch nicht bei mir angekommen… kann man hier irgendwie per pm kommunizieren?

ich bin zwar umgezogen, die adressänderung habe ich aber schon vor einigen monaten durchgeführt! das sollte also nicht das problem sein

@DaShur: Das ist wirklich sehr komisch. So weit ich weiß sind bei uns keine Gutscheine zurückgekommen. Sie müssten somit tatsächlich auf dem Postweg verloren gegangen sein. Ich seh zu was ich machen kann, bzw. wie du schnellstmöglich an neue Gutscheine kommen kannst:-) Ich kümmere ich mich drum.
Versprochen.

@empty: Die Gutscheine sind gestern an euch verschickt worden. Sie können bis zum 1.3. eingelöst werden, die Laufzeit ist also auch danach noch aktiv. Es tut mir wirklich, ganz ehrlich, super leid, dass alle Projektteilnehmer aus der Schweiz und in Österreich so lange auf die AMANGO-Gutscheine warten mussten. Du kannst mir glauben, ich habe mein Bestes gegeben, ich bin leider auf die Lieferung der Druckerei angewiesen. Das war auch letztendlich der Knackpunkt, die Gutscheine wurden zeitlich mit den Gutscheinen für DE bestellt, allerdings gab es hier wohl einige Missverständnisse. Der Versand ist schlicht und ergreifend daran gescheitert sind, dass der Ansprechpartner bei AMANGO im Urlaub war und die Druckerei auf ein Feedback gewartet hat, was natürlich erstmal ins Leere lief, da der Ansprechpartner die Mail nicht erreicht hat.
Wie du siehst, war es keine böse Absicht von AMANGO, sondern ein großes Missverständnis in der Kommunikation mit der Druckerei.

Also, in diesem Sinne bitte ich wie schon so oft um Verzeihung. Es tut mir sehr leid und trotzdem hoffe ich, dass du die Gutscheine mit einem guten Gefühl verteilen kannst.

@Vee:
Ok, Entschuldigung angenommen Danke für die Info

Gutscheine sind heute übrigens auch hier in Österreich angekommen und werden morgen fleißig verteilt.

Die Gutscheine sind zwar eine gute Idee, doch leider haben die meisten, denen ich Gutscheine geschenkt habe, keine Lust nach den 14 Tagen wieder zu kündigen. Solange Amango nach 14 Tagen die Mitgliedschaft automatisch kündigt, will kaum einer die Gutscheine haben. Schade eigentlich…

@UweG: da brauchen sich deine freunde keine gedanken zu machen… so wie es aussieht läuft die mitgliedschaft doch automatisch weiter…
!!!ich zumindest habe heute von amango 14.99 abgehoben bekommen!!!
bin echt sauer… ich hatte eigentlich nicht vorgehabt die mitgliedschaft zu verlängern, schließlich gab es nach einer gewissen zeit genug macken (vor allem bei der Lieferzeit)!!!

und die abbuchung werde ich morgen rückgängig machen…
WICHTIG wenn ihr das auch total daneben findet und das geld bei euch auch schon abgehoben wurde, dazu hat jeder innerhalb einer gewissen Zeit (weiß jetzt nicht genau wie lang - ich glaube zwei wochen oder so) das recht dazu

Bin wieder da…

@stoffelaner

Bitte schreibe an das TRND-Team. Deine Code für den TRND-Test wurde wohl nicht richtig erfasst.

@stoffelaner: Habe Deine Daten, wie in der Mail an Dich geschrieben, heute morgen an Reik weitergeleitet. Also, alles wurde von mir in die Wege geleitet. Reik hat allerdings nach seinem zweiwöchigen Urlaub ziemlich viele E-Mails in seinem Posteingang liegen :-), weshalb er die Sache zur Zeit seines Kommentars noch nicht gelesen hatte. Habe aber gerade nochmal mit ihm telefoniert. Er kümmert sich umgehend darum

leuts ihr seid klasse!!!!

muss mich wohl zuerst mal entschuldigen… so ein blöder fehler kann auch nur mir passieren

aber dank euch ist es ja jetzt geklärt. !!!DANKESCHÖN!!!

hab heute sogar noch mal sendebestätigungen für die nächsten dvd’s bekommen, obwohl ich schon gekündigt hatte und laut “mein Account” bei Amango wird auch wohl mein abo automtisch gekündigt…

noch mal sorry das ich so einen trouble gemacht habe!

lg

“Es ist AMANGO aus technischen Gründen nicht möglich, die Test-Accounts nach zwei Wochen zu löschen.”
hierzu eine erklärung von vee bzw. amango wäre doch nach wie vor hochinteressant.
weshalb nicht?
weshalb schaffen es andee konkurrenten?
und weshalb soll es dann möglich sein, unser trnd-abo nach 3 monaten automatisch auslaufen zu lassen?

keinen einzigen gutschein werde ich verteilen…!