Das Blog für trnd-Projektteilnehmer: Hier gibt's die aktuellen Projektnews und Diskussionen rund um das trnd-Projekt AMANGO.

Das war ein nötiger Kommentar! Gibt es zu den Filmen Originalhüllen? Oder wie würden die bei mir ankommen?

Und wenn da steht “Versand im Brief”, muss ich dann wieder damit rechnen, dass jede 3,4,5..te DVD kaputt ankommt und ich mich mit eurem Kundenservice herumschlagen muss?
Ich bitte den etwas zünischen Ton zu entschuldigen, jedoch hatte ich in letzter Zeit sehr viele kaputte DVDs hier und bin es langsam leid. Doch im Moment interessiert es mich nicht so sehr, da ich für den ganzen Spaß ja nichts bezahle. Doch wenn ich dann eine DVD bei euch kauf und mich dann nachher noch um den Umtausch kümmern muss - nur weil die Dinger nicht stabil genug verpackt sind - dann ist das eben unnötig Aufwand. Da zahle ich lieber 1-2 Euro mehr und hol mir die Scheibe bei Amazon, wo die Verpackungen ausreichen stabil sind

Nachtrag: Muss bei Amazon nichtmal mehr zahlen. Die meisten DVDs kriegt man als Neuware - nicht über Amazon direkt aber über Amazon-Händler - inklusive der Versandkosten, für den gleichen oder sogar etwas niedrigeren Preis. Manchmal muss man auch bei den Gebrauchten schauen, die sind dann auf jeden Fall billiger. Und die Garantie, dass sie nachher wirklich bei mir läuft, hab ich bei Amazon und bei Amango nicht wirklich.

Die Möglichkeit DVDs zu kaufen ist sicherlich ganz nett, kann aber meines Erachtens bestenfalls als Gimmick angesehen werden.

Den ein oder anderen Impulskauf könnt ihr vielleicht abgreifen, aber um als DVD-Shop angesehen zu werden wird viel Zeit ins Land gehen. Verkauft lieber als Händler über amazon oder ebay

Ihr solltet euch vorrangig und vorläufig dem reibungslosen Ablaufs des Verleihs widmen.

kann nur loskrusos voll zustimmen: wichtiger als der Aufbau eines neuen Geschäftszweiges wäre die Verfestigung des bereits vorhandenen
- zwar laeuft bei mir inzwischen der Verleih wieder perfekt, aber ich habe noch nichts davon gehört, dass Amango den zahlenden Kunden eine Entschädigung für die Ausfälle Anfang des Jahres hat zukommen lassen
und so werde ich Amango sicher nicht weiterempfehlen bzw. selbst Kunde werden
- wenn der DVD-Verkauf quasi automatisch als Abfallprodukt des Verleihs ohen Extraaufwand in der Logistik zu haben waere (bei dem Modell “Freikauf” zB.), faende ich das sehr gut, aber wenn der Verkauf, wie oben beschrieben ein gesonderter Zweig ist, bekomme ich arge Bedenken hinsichtlich der Verarbeitungskapazität Amangos

Wenn ihr eine DVD kauft, kommt die in einer superstabilen Amaray-Schutzhülle und einem speziell für die Kauf-DVDs entwickelten Versandumschlag zu Euch nach Hause. Damit sieht sie dann auch in Eurem Regal zu Hause richtig schick aus. Daher ist übrigens auch die Gefahr, dass eine DVD beim Versand beschädigt wird, äußerst gering. Zu vielen Filmen können wir demnächst auch Originalcover, Bonusmaterial - und auch Neuware - anbieten. Dies wird dann entsprechend beim Titel vermerkt sein. Die Kaufoption ist ein Zusatzangebot für unsere Kunden, unser Kerngeschäft ist natürlich nach wie vor der Verleih. Bei allen Neuigkeiten, die wir bei AMANGO für euch aushecken, gilt: Wir stecken jede Menge Energie hinein, damit alles möglichst reibungslos läuft und optimieren den Service ständig.

Wenn das Projekt wirklich mti ausreichend Energie läuft und für die Kunden ubürokratisch geregelt wird, find ich das eine sehr gute Idee.
Mehr als ein Gimmick seh ich darin aber auch nicht.

da fühlt sich jemand auf dem schlips getreten.
die kritik an amango hier im forum ist sehr hart dass sollte jeder hier erkennen nicht nur saskia. ich kann auch verstehen das die leute von amango tag ein tag aus daran arbeiten den ablauf zu verbessern doch erweckt es hier den anschein das amango neue ideen ausheckt ohne die alten fehler erstmal zu beseitgen.
zu den alten fehler wird nie stellung genommen abgesehen von dem blog “sorry ist halt schiefgegangen” (wieso weiß keiner) und die zahlenden kunden wissen noch immer von gar nichts.
dies hier sollte eine zweckgemeinschaft sein in der sich jeder gegenseitig hilfe also trnd -> amango und umgekehrt.
amango erwartet von uns werbung zu machen ohne mit uns zu kommunizieren besser gesagt uns mal die wahrheit zu sagen. stattdessen werden neue ideen in die runde geschmissen um uns von den alten sorgen abzulenken.
vielleicht sollten wir mal die gleich taktik anwenden wie amango. nichts sagen und die sache absitzen. dass heißt keine ideen mehr, keine vorschläge, keine beiträge……..was meint der rest dazu…
neue ideen sind ja gut aber zuerst sollte man die alten fehler beseitgen. nicht viele löcher sind sinnvoll sonder ein tiefes ist notwendig um sich am markt zu etablieren.

Ich finde die Idee mit dem Verkauf an sich gut, aber ich muss meinen Vorrednern beipflichten: Erstmal sollte gewährleistet sein, dass die Abwicklung des Verleihs einwandfrei läuft und erst danach sollte man solche neuen Ideen angehen. Sonst wird aus dem Anreiz für die Kunden evtl. schnell mal eine Pleite…. und das wär schade.

@CrazyEddy: Ich kann dir in vielen Punkten voll und ganz zustimmen. Trotzdem möchte ich hier nochmal kurz Stellung zu den trnd-Projekten im Allgemeinen beziehen. Es ist uns wirklich sehr wichtig, dass Ihr, als unsere trnd-Parnter, jederzeit die Möglichkeit habt Eure ehrliche Meinung über die Produkte und Dienstleistungen abzugeben.

Wir von trnd wollen gemeinsam mit Euch Produkte verbessern. Dies geschieht natürlich nur in einem ehrlichen Austausch mit Euch und den Unternehmen. AMANGO hat zugegebenermaßen nicht sofort Stellung zu den Lieferverzögerungen am Anfang des Jahres bezogen. Aber genau dazu ist ein WOM-Projekt da - Die Unternehmen sollen mit Eurer Hilfe lernen, etwas besser zu machen. Deshalb hat Reik von AMANGO auch kommuniziert und sich auf dem Blog für die Wartezeiten bei Euch entschuldigt.

Das ist auch der Grund, warum ich persönlich hoffe , dass das Blog weiterhin genutzt wird um Ideen und Verbesserungsvorschläge zum Service bei AMANGO zusammenzutragen und miteinander zu diskutieren.
Trotzdem sollte man meiner Meinung nach dem Unternehmen AMANGO anrechnen, dass es als eins der wenigen Unternehmen, einer Testgruppe (in diesem Falle Euch)die Möglichkeit gibt Ihren DVD-Verleih kostenlos zu testen und gleichzeitig die Möglichkeit besteht, dass Ihr Eure Erfahrungen auf einer eigenen Plattform ungefiltert kommunizieren könnt. Das ist sicher eine große Herausforderung, die neben Kritikfähigkeit auch eine Bereitschaft für Veränderungen innerhalb des Unternehmens abverlangt. Natürlich ist uns allen klar, dass Änderungen erstmal in die Wege geleitet werden müssen und meistens in Form von Prozessen umgesetzt werden. Ich hoffe wirklich sehr, dass wir am Ende des Projekts den Service bei AMANGO mit Eurer Hilfe verbessern konnten.

ich finde es ebenfalls gut das es eine kaufoption gibt. war auch einer meiner ersten vorschläge zu beginn der testphase um amango noch interessanter zu machen.
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Zitat Saskia:
Wenn ihr eine DVD kauft, kommt die in einer superstabilen Amaray-Schutzhülle und einem speziell für die Kauf-DVDs entwickelten Versandumschlag zu Euch nach Hause.
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Wäre es nicht eine Überlegung wert auch diese Versandumschläge für den DVD-Verleih-Versand zu benutzen?

@DaShur: Danke für die Anregung, jedoch steht hinter der Verarbeitung der Leih-DVDs ein ausgeklügeltes Logistiksystem: Die Leih-DVDs werden in dieser kleinen leichten Schutzhülle im extra entwickelten Umschlag verschickt - denn im Gegensatz zur gekauften DVD rotiert diese ja ständig. Die schnelle Verarbeitung und platzsparende Lagerung wäre daher mit der Amaray-Schutzhülle nicht möglich. Wir arbeiten eng mit der deutschen Post zusammen, die ihrerseits mit ihren Prozessen dafür sorgt, dass die DVDs auch in unseren kleinen leichten Verleih-Umschlägen möglichst sicher bei euch ankommen. Und im Verhältnis zu den riesigen Mengen, die täglich hin und her geschickt werden, klappt das auch prima.

Die Kaufoption ist ein nettes Feature auf jeden fall, die Sache mit den Originalhüllen interessiert mich in diesem Zusammenhang aber auch.
Es wäre nett wenn euer Ticketsystem für den Support eine Mail direkt nach Empfang schicken könnte, nur mit der Ticketnummer drin damit man weiß das sie gut angekommen ist. So wird man nicht hippelig wenn man mal länger auf ne Antwort wartet und sich gedanken macht - ” mh is die vielleicht verlohren gegangen?”

@ CrazyEddy & Vee
der Vorschlag, Amango durch Schweigen im Blog für Fehler in der Kommunikation quasi zu “strafen” klingt mir zu destruktiv (ich nehme an, dass war so hart auch nicht gemeint)
unsere Aufgabe hier ist es unter anderem, solche Fehler zu finden und darauf hinzuweisen, was Amango aus unseren Kommentaren und Anregungen dann macht, ist letzlich deren Sache; es ist natürlich etwas frustrierend, wenn unsere Anregungen auf taube Ohren zu stossen scheinen, aber das sollte uns nicht davon abhalten, weiter mitzumachen
unsere “Bezahlung”, die drei Freimonate DVD-gucken, haben wir schliesslich erhalten
Was natürlich die zweite Tätigkeit von uns trnd-lern angeht, die Werbung im Freundeskreis, so ist das etwas anderes, das koennte ich nicht mit meinem Gewissen vereinbaren und werde ich auch nicht machen, solange Amango sich weigert, allen zahlenden Kunden für die Ausfälle am Monatsanfang eine Entschädigung zukommen zu lassen.

Zitat:
“Wir können eine sehr gute Qualität gewährleisten, da die DVDs bei uns noch mal ordentlich “auf Hochglanz” gebracht und poliert werden. Außerdem werden sie vor dem Versand auf Abspielbarkeit geprüft.”

Wie sieht denn so ein Test auf Abspielbarkeit aus?
Ich hatte neulich eine Leih-DVD von euch, die problemlos anlief, aber nach etwa einer viertel Stunde Film hängen blieb. Bei erneuten Versuchen auch immer wieder an dieser Stelle, die sich aber auch nicht überspringen ließ. Ein Test auf Abspielbarkeit im Sinne von ‘wenn die erste Minute läuft, dann läuft auch der Rest’ würde da ja überhaupt nichts bringen.

@pitti: Wir haben eine umfangreiche Qualitätssicherung und prüfen bei den DVDs kapitelweise die Lauffähigkeit. Natürlich sind wir nicht 100% unfehlbar, aber sollte eine DVD tatsächlich nicht einwandfrei sein, liefern wir natürlich umgehend Ersatz.
In Bezug auf die Leih-DVDs sind wir bei den riesigen Mengen an rotierenden DVDs übrigens auch darauf angewiesen, dass unsere Kunden uns melden, wenn eine DVD nicht abspielbar ist, damit wir defekte DVDs sofort nach dem Eintreffen bei AMANGO aus dem Verkehr ziehen können. Auf unserer Site ist das im Bereich Wunschliste ganz schnell und einfach möglich.

Irgendwie verstehe ich die ganze Aufregung nicht. Ich habe mich ja lange zurück gehalten, aber jetzt möchte ich mich doch auch nochmal äußern: Anfangs war hier im Blog Großbrand, weil Amango bei manchen Beträge abgebucht hat. Da wurden dann ganz große Kommentare erstellt und ganz ernst mit Rückbuchung usw. gedroht und gebibbert, ob man das Geld wieder bekommt - obwohl die betreffenden Personen schlicht und ergreifend den Code falsch eingegeben, also eigentlich selbst für den Fehler verantwortlich waren. Kann ja mal passieren. Dann hat irgendjemand einen Link zum alten Preissystem aufgetan und sofort wurde groß und breit darüber spekuliert und gemeckert, obwohl’s doch gar nicht kommen sollte. Schließlich - ja, diesmal war ich auch davon betroffen - hatte Amango Lieferschwierigkeiten um Weihnachten. Eine, höchstens zwei Wochen lief’s nicht so einwandfrei wie vorher - dumm gelaufen, aber ist passiert. Seitdem wird hier jeden Tag von sehr eifrigen Testtteilnehmern unüberlesbar und mehrmals am Tag herunter gebetet, Amango möge sich doch bitte bei allen Menschen auf der Welt dafür entschuldigen, am besten mit Weltfrieden. Und ich wage jetzt einfach mal die These auf zu stellen: Sie haben’s mitbekommen. Ihr wollt, dass sie sich entschuldigen. Sie wollen’s aber aus irgendwelchen Gründen nicht. Ein trndler möge mich korrigieren, aber ist man als Projektteilnehmer nicht in erster Linie dazu da um Fragen zu beantworten, und nicht um welche zu stellen, dann keine Antwort zu bekommen, aber wochenlang darauf zu beharren? Deswegen besuche ich dieses Projektblog auch nicht mehr wirklich oft — Amango lief von Anfang an bei mir prima, ich habe ohne Probleme den Code eingeben und loslegen können, noch keine einzige kaputte DVD bekommen (was wohl die Regel ist, auch wenn’s sicherlich ärgerlich ist, wenn mal eine kaputte ankommt) und fand den Lieferausfall auch uncool und den Kundendienst doof. Trotzdem ist dieser Trend zum Amango-Bashing (Aufforderung zum Ignorieren, zwanzig Kommentare mit der gleichen Aufforderung posten, bei jeder Gelegenheit die Mängel runterleiern usw.) für mich echt nicht nachvollziehbar. Ich will mit diesem Kommentar ganz sicher nicht darauf hinaus, dass hier m. E. kein reger und freier Meinungsaustausch stattfinden sollte - aber manche sollten echt mal die Kirche im Dorf lassen und ihr Kommentarverhalten überprüfen. Damit möchte ich niemanden persönlich angreifen.
Viele Grüße
Chris
P.S.: Achja, sofern die Preise stimmen, klingt die Kaufoption prima

Also, da kann ich dem Profilneurotiker nur zu stimmen. Ich hatte bisher auch kaum Grund zu klagen. Klar ist es schade, dass Serien bei mir auch mit der letzten Folge zuerst verschickt werden, bzw. nicht komplett versendet werden (da wäre es vielleicht hilfreich eine Mail zu bekommen, wann der die ausstehenden ersten beiden Teil von StarWars auf den Weg kommen), dass die Prioritäten-Liste nicht unbedingt eingehalten wird, aber letztendlich hatte auch ich noch keine defekte DVD und der Versand war die ganze Zeit über top. Zu der Zeit um Weihnachten kann ich nichts sagen, da war ich gerade auf Mallorca
Gruß
André

Ihr habt schon teilweise recht aber wir als TRND´ler sind zum einen da um Mundpropaganda zu betreiben und zum anderen um das Produkt zu testen.
so.
Es gibt auf dem Mark einige online DVD Versandhäuser gegen die sich Amango durch setzten muss bzw. gegen die Amango vorteile liefern muss.
Eine Flatrate ist da schon mal ein guter Anfang denn damit stimmt die Quantität.
Doch sollte dabei auch die Qualität stimmen und genau hier weist Amango noch Mängel auf (DVD´s nicht abspielbar oder kaputt).
Uns TRND´ler kann das ja eigentlich egal sein, denn wir sind ja keine zahlenden Kunden. Doch wir sollen ja potentielle Kunden werden/werben und das kann man nur, wenn man von dem Produkt überzeugt ist.
Naja. Wie man sieht, sind das nicht mehr/ noch nicht viele aber mit ein bisschen Geduld und Spucke wird das noch was.
Man muss uns halt nur zu hören.
Thx & mfg
Frank S.

Du sprichts eine umfangreiche Qualitätssicherung an. Bezieht sich dieser Begriff bei euch, nur auf die Prüfung der DVD’s oder unterliegt der gesamte Auslieferungsprozess den Grundsätzen des Qualitäts- managements? Dazu würde dann, auch die volle Kundenorientierung, die vollständige Einbeziehung aller Personen (auch Kunden) der Organisation und vor allem, die ständige Verbesserung der Gesamt- leistung gehören. Um nur einige Grundsätze des Qualitätsmanagements zu nennen. Vielleicht liegt der Fehlerteufel bei Amango, im Prozess selbst und eine professionelle Beratung könnte das Erkennen erleichtern. Was euch passiert ist doch kein Einzelfall. Macht aber eben nicht den Fehler, mit neuen Leistungen euer Angebot erweitern zu wollen, bevor die alten Schwierigkeiten beseitigt sind. Ich spreche aus Erfahrung und kann, wenn es gewünscht ist, einen zertifizierten Fachmann empfehlen. Sonst kann nur noch sagen, das sich die Lieferfrequenzen wieder gebessert haben. Viel Erfolg, wünsche ich allen Beteiligten.

Ja hallo auch mal wieder,

ich mußte das hier jetzt schreiben, ich bin ein österreichischer Tester und da klappt das mit dem Versand nur sehr mühsam und schleppend, ich will mich nicht wirklich beschweren, sondern nur hier an dieser Stelle anmerken (Anm. am Rande ich weiß nicht wie es da bei anderen Österreichern oder Schweizern ist, ich spreche an dieser Stelle mal nur für mich).

Ich schaue die DVDs immer sofort nach Erhalt an und gebe sie noch am selben Tag direkt auf dem Postamt auf und die gehen dann auch noch am selben Tag wirklich raus, jedoch warte ich meistens über eine Woche bis sich bei Amango bzgl. sie sind wieder da und die neuen Beiden sind raus überhaupt mal was tut - dann dauert es nochmals 2-3 Tage bis sie dann tatsächlich bei mir sind!

Es ist schon ok - den es ist ja auch eine andere Distanz DE nach A, als nur innerhalb DE, aber wenn ich zahlender Kunde wäre, wäre das äußerst unfair, nur weil ich weiter weg bin länger zu warten, da ich ja trotzdem den gleichen Preis zu zahlen hätte.

Es sollte hier eventuell an einen Paketdienst (der schneller agiert(DPD, DHL, etc.)) oder eine andere Lösung (zB Zwischenlager in Österreich) gedacht werden, um da eine Chancengleichheit und damit mehr Fairness zu schaffen.

Ich finde die Idee DVDs kaufen zu können auch sehr reizvoll, aber wie viele bereits vor mir zum Besten gegeben haben, erst dann wenn der Verleih wirklich in allen Belangen im Griff ist und es da ein halbwegs gefestigtes, sowie funktionierendes Systemn von A - Z gibt!

Ist das nämlich nicht der Fall, kann ich diesen Dienst weder selbst gut heißen noch anderen potenziellen Kunden (Freunden) mit ruhigem Gewissen empfehlen!

Nun gut sehen wir was die Zukunft bringt . . . .

Liebe Grüße

“Was natürlich die zweite Tätigkeit von uns trnd-lern angeht, die Werbung im Freundeskreis, so ist das etwas anderes, das koennte ich nicht mit meinem Gewissen vereinbaren und werde ich auch nicht machen, solange Amango sich weigert, allen zahlenden Kunden für die Ausfälle am Monatsanfang eine Entschädigung zukommen zu lassen.”
das unterschreibe ich.
demnach sind momentan die gutscheine für mich auch sinnlos - zumal das die selbe option ist, wie sie momentan im amago-bereich auch genutzt werden kann. wenn ich mich einlogge und einem freund eine mail schicke, kann derjenige doch eh schon 14 tage kostenlos testen - weshalb denn dann noch gutscheine?

Ich finde die Amango-Infomail zum Thema etwas uncharmant - ich bekomme so viele eMails am Tag, aber dieser Art der Information habe ich niemals zugestimmt. Außerdem gibt es in der eMail selbst keine Möglichkeit, den zukünftigen Empfang solcher eMails zu verhindern. Sowas macht, finde ich persönlich, immer irgendwie unsympathisch…

Die Kaufoption würde mich mehr überzeugen, wenn ich beim durschauen der normalen amango Seite nen Link hätte, diese DVD kaufen, anstatt in den DVD Shop zu wechseln und die da zu suchen.. Einfach neben DVD leihen noch nen DVD kaufen Button und schon würde ich vielleicht mal draufklicken.. aber umständlich suchen.. das verringert die Kauflust irgendwie..

Die Qualität der DVDs ist wirklich schlecht. Fast alle sind dreckig und stark verkratzt. Von denen die ich bisher bekommen habe, hätte ich keine kaufen wollen.