Das Blog für trnd-Projektteilnehmer: Hier gibt's die aktuellen Projektnews und Diskussionen rund um das trnd-Projekt AMANGO.

Die Idee mit diesen Apellen an die Ausleiher sind nicht schlecht. Villeicht sowas wie: “Ich will noch an viele AMANGO Nutzer ausgeliefert werden” oder “Würdest du mich so behandeln wenn ich dir gehöre?” oder ähnliches

“Die Erfahrung zeigt, dass man geliehene Sachen oft leider nicht so gut behandelt, wie eigene Sachen.”

Ich denke, dazu kommt noch, dass die DVDs nicht vom Nachbarn oder von einem Freund geliehen sind, von einer (für mich erstmal anynome) Firma. Die ist für sowas ausreichend abgesichert, außerdem kann ja auch der böse Postbote schuld gewesen sein, also kann ich die DVD schonmal als Tassenuntersetzer verwenden.

Vielleicht braucht es also eine Art Anreiz. Ich weiß nicht, wie viele Kunden eine DVD im Schnitt sieht, bevor sie kaputt ist, oder ausgetauscht wird, aber ich könnte mir eine Aktion vorstellen à la “Wenn die DVD mehr als 30 Ausleihungen überlebt hat, wird sie unter den 30 Ausleihern verlost”. …

erstmal: der vorschlag von nicokaiser gefällt mir sehr gut.
Und außerdem: da krieg ich heute meine neuen DVDs, und was ist, eine zerbrochen also hab ich das mal gemeldet, und danach surf ich hier auf den blog: und zack gehts genau um das thema :)… wollte ich nur mal so loswerden

Meine DVDs sind bisher zum Glück alle in gutem spielbarem Zustand angekommen und da ich schon Fingerabdrücke auf der DVD Oberfläche hasse behandel ich auch geliehene DVDs so als wären es meine eigenen. Bei vielen scheint das anscheinend nicht der Fall zu sein. Ok, bei nem DVD Abend bei Freunden etc. werden die empfindlichen Scheiben doch mal in Mitleidenschaft gezogen.

Die Verlosidee ist wirklich sehr gut. allerdings weiss ich nicht ob es überhaupt rechtlich geht Verleih DVDs zu verlosen … aber wenn wie gesagt nach 30 oder auch mehr Nutzern die DVD so oder so verschlissen ist im Schnitt, könnte man damit den Usern einen gefallen tun bzw. einen Anreiz geben für die schonendere Nutzung.

Auch off-topic: Mit dem Filmen der Anlage das finde ich eine super Idee! Überhaupt würde mich mal ein “Behind-the-Scenes”-Bericht interessieren; wie funktioniert das alles? Machen das nur Menschen, oder nur Maschinen?

Wobei ich auch wieder beim Thema wäre. Solche Berichte würden Amango nämlich näher an den Kunden bringen. Und wenn ich weiß, dass es nicht das große, böse Unternehmen ist, gehe ich auch pfleglicher mit den DVDs um. Sobald Amango wie Amazon wird, hat es meiner Meinung nach verloren. Es muss eine persönliche Beziehung da sein; warum hat Amango noch kein Blog?

Um den Bezug zu den Süßigkeiten noch hinzukriegen: wenn ihr eine “Vertrauenskasse” für den Zulieferer hättet, würden sicherlich mehr Leute “vergessen” zu bezahlen, als wenn sie wüssten, dass es an den lieben Kollegen geht, der das nur aus Nettigkeit macht.

Insofern finde ich solche Mails wie die Silvesterknaller-Hinweis-Nachricht auch super; Menschen sind nicht grundsätzlich zerstörerisch, man muss nur nett mit ihnen reden

Bei insgesamt nun 4 DVDs ist es bei mir auch zwei mal vorgekommen, dass sie nicht problemlos abspielbar waren. Beim ersten mal hats geholfen die zu säubern, beim zweiten mal half auch säubern nix, knappe 5Minuten der DVD waren einfach nicht abspielbar.

Sehr ärgerlich sowas. :/

Ich verstehe auch nicht wie man mit DVDs so schlecht umgehen kann, ich persönlich habe gerade bei geliehenen Sachen noch mehr Angst, dass sie kaputt gehen.

Mathematisch betrachtet:
Statistisch gesehen ist bei einer größeren Anzahl von ausgeliehenen DVDs ein statistisch erfasster, vermuteter Zukunftswert, der “Erwartungswert”, zu erwarten. Liegt der Benutzer signifikant über diesem Wert kann man vermuten, dass der Benutzer die DVD nicht löblich behandelt. Sicher kann es sein, dass man einen Fehler begeht und einen unschuldigen User zu Unrecht beschuldigt. Doch diesen Fehler kann man minimieren, indem man die Anzahl der ausgeliehenen DVDs maximiert. Die meisten Leute merken es eh erst, wenn man sie anspricht.

Ich weis zwar nicht, wie sehr oder ob man den zugenommenen Grad des Verschleißes nach jeder Ausleihe messen kann - aber ich könnte mir vorstellen, dass folgendes Konzept (oder so ähnlich, abgewandelt) den Nutzer motivieren könnte, die DVD’s pfleglich(er) zu behandeln:

Wenn der Ausleihende über einen bestimmten Zeitraum (beispielsweise 4 Monate) DVD’s pfleglich behandelt, darf man einen Monat lang eine DVD gleichzeitig mehr ausleihen. (Also dann quasi 1 Monat lang 2 DVD’s gleichzeitig, wenn man sonst nur 1 auf einmal leihen darf, und dafür dann trotzdem nur 9,99 zahlen). Man könnte auch sagen, dass der Nutzer dann einen Monat nur die Hälfte seines Flatrate-Betrags zahlen muss.

Ich weis nur nicht, ob sich das realisieren lässt, bzw. ob man das überhaupt feststellen kann, welcher Nutzer die DVD’s pfleglich behandelt und welcher nicht.

Alternativ könnte ich mir auch vorstellen, dass man quasi Punkte fürs gute Behandeln bekommt. Dazu müsste man den Zustand der DVD nach jeder Ausleihe erfassen und dann quasi Punkte berechnen - gibts wenig oder keine Verschlechterung des DVD-Zustands, gibts mehr Punkte, ist die DVD in schlechterem Zustand, bekommt man keine Punkte oder bekommt welche abgezogen. Punkte könnten auch nach einiger Zeit (etwa einem Jahr) verfallen.
Von einem hohen Punktestand könnte der Nutzer verschiedene Vorzüge haben - mir fällt spontan folgendes ein:
- Vorrangige Behandlung bei der Versendung von begehrten DVD’s
- Punkte einlösen gegen eine zusätzliche extra-DVD, die man unabhängig von der gewählten Flatrate, zusätzlich ausleihen kann

ich finde dieses Thema wirklich schwierig. Erstmal wäre es gut zu wissen, wie oft eigentlich so eine DVD verliehen wird, bevor sie hinüber ist. Der Vorschlag von nikokaiser hört sich zwar erstmal gut an, aber welchen Vorteil hätte der Verleiher davon? Denn nachdem die DVD dann z.B. 30 x top behandelt wurde, ist sie ja dann auch weg. Also entweder so oder vorher durch unsachgemäßen Gebrauch. Und schwierig wird es immer sein genau zu eruieren, von wem die Beschädigung stammt: Postbote oder Kunde…
HAb aber leider keinen guten Vorschlag zur Verbesserung der Situation. Hilft vielleicht wirklich nur der Apell ans Gute im Menschen, ähnlich wie das Schild mit den Augen neben dem Süßigkeitenteller…
Euch allen frohe Weihnachten!

Die Beschädigung durch den Postboten müsste man durch eine andere Verpackung ausschließen, bzw. minimieren.
Es wäre ja kein Problem die Versandumschläge mit festem Karton etwas zu verstärken oder durch Luftpolsterfolie wenigstens minimal zu polstern.
Eine DVD ist nämlich grundsätzlich nicht einfach zu zerbrechen !
Den Anreiz a la “wenn eine DVD nach X Usern noch geht wird sie unter diesen verlost” finde ich gut !
Einfach, klar verständlich, ein wirklicher Anreiz !
Ich gehe davon aus das ein großteil der DVDs jetzt sowieso keine wesentlich längere Lebenserwartung hat.
Nach 30 Ausleihern dürfte sich die DVD auch amortisiert haben.
(Was man so liest scheint der Anteil an defekten oder sogar gebrochenen Discs ja enorm zu sein !!!)

@all: cool, da sind schon ein paar gute Ideen dabei. Bin gespannt, was sich davon umsetzen lässt (und wie). Die Idee mit dem Bonus find ich schon mal gut. Und natürlich auch die Sache, mit der persönlichen Beziehung … genau deshalb machen wir ja gerade das Projekt. Das Projektblog könnte dabei z.B. auch in ein “richtiges” AMANGO Blog überführt werden.
@factiosus: bei 400 trnd-Partner, die gerade 800 DVDs in Umlauf halten und bei 35.000 verschickten DVDs pro Tag relativiert sich das wieder ;D

es gibt doch cd/dvd reinigungsgeräte, wenn amango diese labeln würde und dann ein wenig günstiger verkaufen würde wäre das für mich direkt ein anreiz sowas anzuschaffen.vorsorge wäre natürlich besser, aber ich weiß nicht in wie weit sich vorsorge maßnamen umsetzen lassen…
alternativ für die leute die sich dvds am pc anguggen:

CD-Bremse

ein klasse tool um die geschwindigkeit von laufwerken zu regulieren, mit 2x lassen sich fast alle dvds noch lesen und zusätzlich ist das dvd-laufwerk dadurch auch noch leiser

Meine (recht drastische) Idee:
Die zurück erhaltenen DVDs werden automatisch per Scanner maschinell überprüft. Nun wird geschaut wie sehr die DVD verkratzt ist, als zu dem Zustand bevor sie zu Kunde XY kam. Ist der Unterschied gravierend, wird ganz klar eine Kostenpauschale fällig. Nicht viel, aber genug damit man es sich merkt. Vielleicht 3,99€ oder so.

Problem: Eventuell verschleißen DVds wirklich nur ganz ganz langsam und es ist nicht der einzelne Kunde, sondern die Maße, die es ausmacht. In diesem Fall wären die oben gennanten Vorschläge gut.

Idealfall: Amango würde maschinell stets den Zustand der Dvds (zumindest alle 3-4 ausleihungen) überprüfen und ggf. die Dvd reparieren.

Fazit: Amango muss hier wirklich nachlegen, ich selber habe momentan eine Quote von nur 40% filmen die bei mir einwandfrei liefen.

Mal eine Frage.
Werden über die Feiertage eigentlich auch DVD´s verschickt, bzw. ist bei Amango dor jemand?

Ich fände ein Hinweis gut, so nach dem Motto: Willst du etwa auch das nächste Mal eine zerkratze haben und dadurch eine “nutzlose” zugeschickt bekommen die du nicht ansehen kannst? Pass auf deine gut auf und andere tun es auch… Wenn die Ausleier sehen das viele Scheiben zerkratzt sind denken sie vielleicht warum sollte ich damit gut umgehen andere tuns ja auch nicht und deswegen durch so einen Hinweis wäre das noch mal vor Augen geführt (obwohl ja jeder eigentlich mit geliehenem noch besser umgehen sollte - gerade da es ja nicht seins ist - noch als mit eigenem - so kenn ich das eigentlich)

Den Silvesterhinweis fand ich super weil daran hatte ich gar nicht gedacht und so vergesse ich das garantiert nicht!

Lg soxxx

Ich finde die Idee von nicokaiser auch richtig genial.
Kein User wird sich die Chance auf eine kostenlose funtionierende DVD entgehen lassen.
Di Idee einer Kostenpauschale finde ich insofern dumm, dass man wirklich nichts machen kann, wenn die DVD zB auf dem Postweg kaputt gegangen ist.
Allerdings muss ich sagen, dass bis jetz 100% der Filme die ich erhalten habe einwandfrei liefen und wie neu aussahen.

Frohe Weihnachten und eine guten Rutsch,
Lakedaimon

PS: Ein Blick hinter die Kulissen von Amango würde mich auch interessieren

@tazmanian29

Über die Feiertage wurde bei AMANGO nicht versendet. Es wurde geweihnachtet

Mir gefällt die Idee mit dem Hinweis im Umschlag gut “Wer will schon ne defekte/zerkratzte DVD???”
Ich habe immer Angst, dass ich für etwas kaputtgegangenes verantwortlich gemacht werde, deshalb gehe ich mit geliehenen Dingen sorgsamer um, als mit eigenen.
Wenn ich eine DVD erhalte, entnehme ich sie erst einmal vorsichtig, prüfe sie und reinige gegebenenfalls selbst nach, nopch bevor sie überhaupt im Laufwerk liegt.
Wenn ich sie da wieder rausnehme, geht sie sofort in den Umschlag zurück.
Mir ist ehrlich gesagt unklar, wie DVDs brechen können, ich habe das noch nicht geschafft.
Kann man denn die Post nicht dafür haftbar machen?

cds in gutem zustand erhalten:

meine idee wäre: apell an die amango-mitglieder: auf jeden fall.
vielleicht sollte man im zeitraum eines monats für jede cd eine runde
schutzhülle machen (nur für die lesefläche) und diese mit einem smile bedrucken (nur weil’s der form einfach entspricht) und sowas draufschreiben wie: „zerkratz mich nicht“, „sei nett zu mir“ o.ä. schön wäre auch, wenn es sich um ein schutz-tuch handelt oder so etwas. und evtl. kombiniert man das ganze dann noch mit einem gewinnspiel.

Meine erste DVD war auch kaputt - am Mittelkreis lecker angebrochen. Nix zu machen, ausser zurückschicken.

Ich finde einfach die “Spezialumschläge” nicht besonders toll. Kann man da nichts unempfindlicheres benutzen?

Meine erste DVD war in einem 1a Zustand. Kann mir jedoch vorstellen, das je nach Auftragvolumen, es bei manchen Lieferungen zu Beschädigungen kommen kann! Man müsste dringend an der Verpackung etwas ändern wie z.B. Luftpolster-Kuverts oder die DVD´s ist Kunststoff-Hüllen stecken um wiederstandsfähiger beim Transport zu sein!

“am Mittelkreis lecker angebrochen”
Diese Art der Beschädigung scheint wohl häufig auf zu treten.
Ich könnte mir vorstellen, dass sie vielleicht schon beim Einpacken kaputt geht. Wenn das Maschinen übernehmen und ein wenig grob in den Mittelkreis langen, dann kann die DVD schon mal kaputt gehen.

Ansonsten wären Schwachpunkte noch der Umschlag, die Post und der Kunde.
An dem Umschlag kann man durch Versteifungen arbeiten.
An der Post kann man wohl gar nicht arbeiten. Da muss der Umschlag einfach stabil genug sein.
Und an dem Kunden kann durch Appellen arbeiten.
Und da finde ich die Idee Olewa sehr gut. Das ganze noch Kombiniert mit dem Vorschlag von nicokaiser und es wäre perfekt.

Falls es um einen Slogan geht, würde ich eine Anleihe bei diesem sehr berühmten Klospruch wagen und vielleicht so positionieren, dass er beim Auspacken des Umschlags gleich gut sichtbar wird, noch bevor man die DVD in Händen hält: Bitte behandeln Sie diese DVD so, wie Sie sie vorzufinden wünschen.

Zum Thema: Zustand der DVD’s
Der Umschlag von Amango, bietet ja noch jede Menge Möglichkeiten, um mit dem Kunden zu kommunizieren.
Ich kann mir die Rückseite des Umschlages als guten Botschaftsträger vorstellen.

2 Vorteile :
Mit Hinweisen zur sensiblen Behandlung des Umschlages und dessen Inhaltes, erreicht man die Post, den Briefträger und jeden der sonst noch den Umschlag in den Händen hält. Amango hat ja glücklicherweise die Farbe „Rot“ für ihren Brand gewählt.

Mit einem Gewinnspiel (wie schon angesprochen), kombiniert mit zwei Checkboxen, auch auf der Rückseite, komme ich dann eventuell an den Kunden ran. Einfach ankreuzen: DVD-Qualität-OK ;
DVD-Qualität-Verbessern – mitmachen und gewinnen. Eine Zeile für sonst. Kommentare. Fertig. Dann gibt es sicher Material zum auswerten und auch Hinweise, um Rückschlüsse auf die Behandlung zu ziehen. Muss dann natürlich jemand ernsthaft auswerten. Das nimmt viel Zeit in Anspruch. Ich denke, bei der Masse an Versendungen und Empfängen durch Amango, muss dieses Verfahren sehr kostensensibel gehalten werden.
Die Homepage bietet dafür ja auch Raum. Die Filme bleiben in der Wunschliste und können unter diesem Aspekt bewertet werden. Oder beides zusammen.

Ich sehe auch bei dem Umschlag noch Optimierungspotential. Außerdem finde ich den Vorschlag mit der Ansprache des Kunden auf dem Umschlag sinnvoll. Sowas in der Art, wie ich bei einem Behindertenparkplatz gesehen habe: “Wenn Sie mir meine Behinderung abnehmen, können Sie gerne auch meinen Parkplatz haben.”

Da mein Internet nun endlich wieder will kann auch ich endlich was beitragen.

Von meinen ersten drei DVDs war einen nicht mehr abspielbar im DVD-Player und eine sieht schon reichlich mitgenommen aus. Ich glaube nicht das das Problem darin besteht das die DVDs unsachgemäß behandelt werden. Die Silberlinge werden einfach zu oft genutzt. ständig in die Packungen geschoben auf nen Tisch gelegt etc. Das macht man mit den eigenen DVDs einfach nicht so oft. Vermutlich gingen die genauso schnell kaputt. Denke Amango sollte an der Identifikation der defekten DVDs arbeiten.

Vorschlag 1:
Man kann auf die Eingangsbestätigung der zurückgesendeten DVDs schnell und einfach antworten, zzt ist die Emailadresse nämlich noreply!

Vorschlag 2:
Bei der Auflistung der gesehenen bzw. gerade ausgeliehenen DVDs gibt es hinter jedem Film nen Button um einen defekt zu melden.

Vorschlag 3:
Die Papierhüllen der DVDs haben auf der Rückseite eine einfache Ankreuzmöglichkeit um defekte zu melden.
(Im übrigen denke ich das die Hüllen durchaus etwas stärker sein dürften!)

Das mit den Slogans ist zwar nett, aber unsere etwas chaotischeren Mitbürger lesen sich das sicherlich nicht durch und selbst wenn, ist doch egal. Bier auf,Weib dazu und die Party geht los.
Mit Gewinnspielen etc ist da schon eher was zu machen, aber auch hier denke ich sind Grenzen erreicht.

Ich bin auch der Meinung, man sollte fremde Sachen behandeln wie die eigenen, und ich behandle meine Sachen extrem gut. Das selbe tue ich auch mit den DVD´s von Amango, und ich erwarte das eigentlich auch von allen anderen. Ist ja eigentlich auch selbstverständlich, gell? Stell dir mal vor, du verleihst jemandem ne Scheibe, die -mühsam gehegt und gepflegt- kratzerfrei und Fingerabdruck frei geblieben ist, und bekommst sie dann zurück mit Fetttapsern und Kratzern - ich würd ihn lynchen. Ne im Ernst, man sollte schon 8 geben.

Einen Hinweis auf den Hüllen in Signalfarben gelb oder gelb-schwarz halte ich für eine gute Idee, vielleicht mit einer kurzen Bedienungsanleitung:

1, halte mich nur an den Seiten
2, lege mich nur in die Hülle oder den DVD-Player
3, benutze mich nur zum ansehen.
4, Stell dir vor ich wäre deine Frau: würdest du dein Bier auf mich stellen?

Naja, sowas in der Art.

“4, Stell dir vor ich wäre deine Frau: würdest du dein Bier auf mich stellen?”

daumen hoch dafür!
ich denke, ein humorvoller spruch kostet quasi nichts und kann zumindest den einen oder die andere auf jeden fall daran erinnern, dass sorgfältiger umgang mit den dvds geboten ist.

ansonsten gefällt mir die verlosungsidee gut, von der kostenpauschale halte ich selbst auch nichts, da ich einen mitarbeiter der post kenne und es einem wirklich ganz anders wird, wenn der erzählt, wie die sachen da manchmal behandelt werden.
wie man dvds zerbricht (!), konnte er mir allerdings auch nicht erklären. hammer?

ps: meine dvds kamen bisher alle tadellos an.

Jetzt wo ich nochmal drüberlese und gerade selbst letztens das Problem einer defekten DVD hatte: Ich halte die Kostenpauschale für nicht sinnvoll da die DVD die ich letztens hatte in der Mitte so einen riesigen Kratzer (sah aus als wäre etwas spitzes draufgelegt worden) auf einem von drei DVD-Spielern lief und auf den anderen zwei nicht. Wenn jemand einen Spieler hat der es abspielt und es dadurch nicht als fehlerhaft meldet ist ja nicht der nächste schuld wo es fehlerhaft lief… daher ist es wirklich schwer festzustellen wer denn nun “Schuld” hat. Aúßerdem sehe ich auch eher bei der Post einen ziemlichen Risikofaktor, weil selbst normale Post bei mir manchmal ziemlich lädiert ankommt. Gut finde ich diese schmalen Hüllen für CDs/DVDs die es gibt, nicht diese aufklappbaren sondern diese schmalen die rund (gerade mal so groß wie das Medium selbst) sind und so ein “schnappteil” haben womit die CD/DVD gleich von selbst rauskommt. Die gibt es sichtlich auch in bedruckt so das man einen Hinweis, Inhaltsangaben usw. angeben kann und gleichzeitig einen platzsparenden Schutz hätte. Der sowohl für den Postweg aber auch für zu Hause gut wäre.

Hallo,

ich habe kurz vor Weihnachten eine zerstörte DvD erhalten. Drei Teile waren es mindestens. Die Mühe sie aus dem Umschlag zu nehmen habe ich mir nicht mehr gemacht. Ich habe sie direkt wieder zurückgeschickt und via amangoSeite eine Meldung abgegeben. Und bis heute kam keine Rückmeldung oder eine neue DvD. Es gab nicht mal die Meldung die Dvd sei zurück. Und das verwundert. Denn in den gleichen Briefkasten habe ich die 2. Dvd gesteckt. Und die kam am 27. an. Hm… Wer schonmal eine defeklte DvD gemeldet hat weiß dass man ankreuzen kann: gleiche DvD nochmal versenden. Habe ich gemacht und dachte sie würde unverzüglich kommen….War aber nicht so. Statt dessen weiß ich einfach: gar nichts. Schade.

Zur Hülle: vllt. sollte man sie einen “Hau” härter machen. Also die Hülle der Dvd mit Papprückwand? Oder den Briefumschlag mit härterem Papier herstellen?

FROHES NEUES!
Und das beginnt für AMANGO gleich schlecht!
HAben die mir doch heute 14,99€ vom Konto abgebucht!!!?? Wem noch?

also wenn ich hier so lese, was alles an problemen auftritt - bin ich fast froh das ich nicht ins projekt gekommen bin. im ernst, natürlich gibt es dieses problem - leider - grundsätzlich bei diesen ganzen verleihprojekten. war und ist doch nie anders gewesen! da hilft nur ein rigoroses kontrollprogramm, so z.b. indem man sofort schlechten optischen eindruck (kratzer…)und technischen(aussetzer,nicht abspielbar) meldet oder besser noch melden muss! ich habe bei ca inzwischen über 100 verschiedenen dvd sendungen aller möglichen anbieter noch nie probleme wegen der verpackung gehabt, höchstens mal `nen dämlichen postboten, der `ne sendung einfach öffentlich auf den briefkasten legte!?, aber kaputt oder beschädigt noch nie.normalerweise kenne ich das bei meinen dvd systemen, das der laden sogar von sich aus ne ersatzgarantie anbietet(in den allg. geschäftsbedingungen!). die normalen versandhüllen mit diesem luftpolster sind nicht schlecht, ich sehe ganz eindeutig dieses mehrfach schon beschriebene problem der “nach mir die sintflut”mentalität - obwohl wenn ich so sehe wie teilweise erwachsene leute selbst mit ihren eigenen cd/dvd umgehen-würg! manche lernen`s nie. fängt ja schon beim sauberwischen an, gibt immer noch leute die nicht wissen, wie das geht!das haben meine kids durchschnittlich mit 5 jahren drauf gehabt. nee, leider hilft nur kontrolle so das solche dummbatze ganz schlicht und einfach rasch aussortiert werden! dann macht die sache spass und das sollte es ja auch. ist doch frustierend, da ist endlich der ersehnte film,game was weiss ich angekommen und wenn du/ihr dann gemütlich eure positionen eingenommen habt bleibt das teil - meist an der geilsten stelle - stehen..
tilt! da wirste wild…
auf ein schönes 2007 und ich wart grad auf die steelbox von scarface(uncut 163min.), geniale version. die kauf ich allerdings dann auch lieber neu, ist ja klar.

Ich nehme zwar nicht am Projekt teil, bin aber seit zwei Jahren Amango-Kunde. Unspielbare DVDs waren für mich die seltene Ausnahme. Sowas ist ärgerlich, aber die Vorteile von Amango überwiegen für mich bei weitem diese Nachteile: Schneller Lieferservice, freundlicher Support, gute Auswahl.

Ich sehe im übrigen keinen Weg, Kunden dazu zu bringen, geliehene DVDs pfleglicher zu behandeln. Dazu müssten diese Zeitgenossen Rücksichtnahme und Achtsamkeit lernen, und das halte ich für nicht realistisch. Man muss dieses Problem eben wohl oder übel weiterhin auf die Preise umlegen.

@dontpanic: sorry, aber haste dir deinen beitrag mal selber durch den kopf gehen lassen? mag ja daran liegen, das ich zu blöde bin um deiner these folgen zu können, aber ich versteh da wirklich nur …?…da wird mir schwindelig. was sprache doch bewirken kann! ähm wo waren wir noch?

@all

EIN FROHES UND GESUNDES 2007!

@abejamala

Bitte sende Deine Kundennummer an TRND.

Es wurde abgebucht, weil der Code nicht richtig eingelöst wurde.

@ all
Bisher war ich wirklich zufrieden. Keine defekten DVDs, zügiger Versand, zwar nicht immer meine TopTen, aber jetzt wurde auch bei mir der Betrag abgebucht. Habe ich erstmal zackig storniert. So geht es ja nicht.
Mail an TRND ist raus. Hoffe es klärt sich heute noch, bin die nächsten Tag nämlich nicht da.

So nun habe ich auch eine der Defekten DVD´s erwischt, bei mir ist sie komischer weise nur auf einer Seite zerbrochen und das fällt auch nicht sofort auf, naja kann man nichts machen, habe sie gleich bei Amango gemeldet, wäre schön gewesen wenn man erfahren könnte wann denn der Ersatz kommt denn ich hatte mich schon sehr gefreut das der Film da ist.:-(

1,25 DVD’s waren bisher eingeschränkt abspielbar. Das ärgerliche war, das es gleich die erste gewesen ist.
Man sollte nur darauf achten das es tatsächlich an der DVD liegt und nicht am Player.
Denn was hab ich gelernt:
Wenn ein DVD Player auch als CD-Player, als Player von MP3, als Player von gebrannten CD’s oder DVD’s genutzt wird, ist es durchaus möglich das der DVD-Player irgendwann keine Lust mehr hat seinen Laser der innenliegenden Scheibe auszurichten. Kurz vor dem tatsächlichen defekt wird das Bild pixelig, der Ton ist weg, dann springt der Film. Da hilft auch kein Putzen der DVD nicht mehr.

Hello… ich habe bis dato 3 Filme erhalten und die waren alle in einem 1a Zustand. Ich finde Amango hat wirklich ein sehr gutes System mit den Umschlägen. Wenn man sich einigermaßen bemüht die DVD nicht zu sehr zu strapazieren… durch Parties etc. sollte sie doch recht lange in einem gutem Zustand bleiben.

Leider wurden auch bei mir die 14,99 € abgebucht. Habe aber von trnd die Zusage, das das Geld wieder gut geschrieben wird.

Also ich hatte erst eine DVD, die beim Abspielen Probleme bereitet hat. Ich reinige die Oberfläche eigentlich immer, will ja auch keinen Staub mit ins Laufwerk oder in den Player holen. Bis jetzt gingen alle DVDs wunderbar. Härtere Hülle wäre zu empfehlen, nur ne Frage des Gewichts. Sonst wird der Versand ja auch teurer.

Gegebenenfalls würden Luftpolster ja auch schon helfen. Die wiegen nicht sehr viel.

An die User appelieren die Scheiben besser zu behandeln klingt zwar gut, ist aber nicht wirklich sehr überzeugend. Man sollte schauen, wer die DVD als Letzter noch Intakt hatte und dies in seinen Daten vermerken. Häuft es sich könnte man eine Mahnung verfassen.

Um auch mal gegenteiliges zu vermelden: Bisher rekordverdächtige 8 DVDs erhalten, keine beschädigt, kein Geld abgebucht, soweit alles töfte.

Um mich dem Profineurotiker und dem in meinem Blogeintrag geschriebenen anzuschließen:
Ich habe bisher 6 Filme ausgeliehen, alle schnell da und weg und in makellosen Zustand.

Dem kann ich mich auch anschließen. Ich habe bisher 4 Filme bekommen, alle in einwandfreiem Zustand.
Die Idee, die User zu einem besseren Umgang mit den DVD zu animieren halt ich für super. Wie das Bsp. “Snackbär” ,aus eigener Erfahrung funktionieren diese “beobachtenden” Augen wirklich gut.
Die Verpackung könnte schon etwas stabiler gestaltet werden (zB Luftpolster).

Heute kam der 9. Film an. Bei einer DVD war ein Riss (habe ich gemeldet und zurückgeschickt), eine war schlecht abspielbar (nach ein paar Versuchen ging es dann) und die gerade erhaltene DVD stockt nach einer bestimmten Stelle, also nicht abspielbar.
Ich denke mal, der Riss war nicht erst auf dem Postweg sondern schon vorher.

Die Verpackung müsste auf jeden Fall stabiler sein, da kann viel zu schnell was kaputt gehen!

Ich hatte bislang nur eine DVD die in einem Kapitel gehakt hat. Was passiert passiert eben.
Wenn man überlegt durch wieviele Hände die gehen, ist es ein Wunder, dass nicht mehr passiert. Und gerade die »Schuld« Frage ist hier unmöglich zu beantworten.

Wenn wir jetzt an der Verpackung zu sehr drehen, wirds wahrscheinlich viel zu teuer. Schon mal Luftpolster veschickt? Da ist schluss mit Maschienell verarbeitbar.

Die Augen? Na ja. Big Brother ist watching you wird wahrscheinlich auf einem Umschlag nicht so effektiv wirken. Also bleiben doch nur spychologische Kniffe und etwas Humor. Die Silvester-Knaller-im-Briefkasten-Warnung hat bei mir zumindest gezogen. Ich traute um Silvester keinem mehr unter 21. LOL

Wie wäre es mit give-aways, die mit in dem Umschlag passen? Zum Beispiel ein Bierdeckel (Original Amango DVD Style) – damit du nicht die DVD als Bierdeckel benutzen musst. Oder ab und zu mal ein Reinigungstuch. Oder sowas wie eine Pflege-karte. Ich denke da an so einen Look wie die Sicherheitshinweise in Flugzeugen.

Helfen könnte auch (ein eher symbolisches) Hygienesiegel. So was in die Richtung der Message, dieses Klebe-nippelchen schützt vor Staub und Kratzern, unsere DVDs werden elektronisch Geprüft. Obwohl ich so eine Message eher als böser Großer Bruder empfände.

Das mit der Verlosung finde ich nicht schlecht wenn eine DVD besonders viele Male ausgeliehen wird, aber das wäre natürlich ein enorm höherer Arbeitsaufwand für Amango oder?
Give Aways wären sicher auch ne schlecht aber auch etwas zu teuer für Amango oder?

Kleine Korrektur: Meine letzte DVD machte an einer bestimmten Stelle Probleme beim DVD-Laufwerk (Notebook). Nach dieser Szene ging es aber.
Hab die DVD mal in nen anderen PC eingelegt, da ging sie einwandfrei. Die DVD war also doch noch OK, nur mein DVD-Laufwerk ist wohl nicht das beste

ALso die Idee mit der Verlosung finde ich nicht gut.
Wenn ich mir ansehe, wie manche DVD´s bei mir ankommen, dann will ich die nicht mal geschenkt haben.

NUR KAPUTTE DVDs - EINEN GANZEN MONAT LANG…

…wäre das absolute Horrorszenario. Ich habe letztens 3 zerkratzte DVDs in Folge erhalten. Wenn ich davon ausgehe, dass ich 6 DVDs in einem Monat ausleihe und 50% davon zerkratzt sind, würde mich mal interessieren, ob es dann eine (teilweise) Kostenrückertattung geben kann (wenn ich dafür als Otto Normalverbraucher zahlen würde).

Grund: Ich habe voll bezahlt aber nur die Hälfte bekommen.

Hintergrund: Bei meiner Videothek um die Ecke bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich eine beschädigte DVD erhalten habe.

Anmerkung: Ich habe keine Ahnung wo ich Beschädigungen an Amango mitteile. Kann mir das jemand beschreiben oder mal nen Screenshot posten?

mail: babbajan ( at ) gmx . d e

Ich muss nochwas anmerken:
Ich denke das der Zustand der DVD’s auch etwas mit der Hülle zu tun hat. Wenn ich in meiner DVDthek DVDs leihe sehen selbst diese nach einem Jahr nicht derart verkrazt aus wie die von AMANGO. Es muss andere Hüllen geben die für die DVD-Oberfläche weitaus angenehmer sind als dieses Papier. ich kann mir auch nicht vorstellen das die Kunden für das aussehen verantwortlich sind.

Das Material nennt sich Tyvek glaube ich und ist kein normales Papier. Es sit besonders Widerstandsfähig.

Leider waren die beiden DVDs meiner letzten Lieferung in einem sehr schlechten Zustand!
“Die Geschichte vom weinenden Kamel” sowie “Der Feind in meinem Bett” blieben auf mehreren DVD-Playern, die ich ausprobiert habe, jeweils an einer charakteristischen Stelle hängen! Auch das Reinigen und eine Pause half den DVDs nicht wieder auf die Sprünge! Ich hoffe, dass dies nicht bei all zu vielen DVDs der Fall sein wird! -> Sonst wars das mit dem Filmvergnügen! Denn es gibt nichts Schlimmeres als das Ende eines Films zu verpassen!

Mir gefällt die Idee mit dem Hinweis im Umschlag auch sehr gut “Wer will schon ne defekte/zerkratzte DVD???”

Leider war es mir der Fall, dass von den ersten 4 DVD bereits 3 sehr verkratzt waren, wobei es sich beim Abspielen der DVDs bei 2 wirklich negativ ausgewirkt hatte. Einen Film davon konnte man gar nicht weiter-anschauen, den habe ich bei Amango entsprechend gemeldet.

Ich bin “normaler” Amangokunde und kann mir nicht wirklich vorstellen wie man schnell und einfach das Problem behebt.

Da ich mich jedesmal drüber ärgere, wenn was nicht läuft, frage ich mich wie es überhaupt noch Idioten geben kann die nicht vorsichtig mit den DVDs umgehen.

Bisher hatte ich eine zerbrochene und 2 nicht abspielbare auf 20 DVDs. Vorher war ich bei Ovideo und die hatten eine deutlich bessere Quote, versenden aber auch 4 DVDs auf einmal in einem Luftpolsterumschlag und scheinen auch bessere “Poliermaschinen” zu haben.

Durch das Einzelnversenden fallen schnonmal die verstärkten Umschläge bzw. Luftpolsterung raus. Das würde deutlich teurer im Versand werden und deshalb nicht bezahlbar.

Da ich keinen kenne der mit DVDs nicht vorsichtig ist, kann ich da keinen Tipp gehen auf was solche “Problemfälle” überhaupt hören.

Rausfinden wird man die schwarzen Schafe auch nicht wirklich, denn derjenige der meldet ist ja eher der Geschädigte aber nicht der Täter. Ich glaube auch das Amango solange die DVDs nicht gesplittert ist sondern nur zerkratz die DVD poliert und dann wieder in den Versand gibt, auch wenn sie nicht 100% ok ist. Den Nachteil hat der Kunde, denn eine Erstattung wenn ich praktisch eine DVD durch defekt “verloren” habe gibt es nicht.

ich muss mich anschliessen. ich denke es ist nicht wirklich “nur” auf die unpflegliche Behandlung der DVD’s durh die User zurück zu führen. Immerhin hat jeder schon öfter DVD’s aus der Videothek geliehen und da ist die Beschädigungsquote deutlich niedriger. Also muss es auch erheblich an der Versandart liegen. ich bin zwar großer Fan der praktischen Umschläge aber eine schützendere Hülle wäre trotzdem angebracht. ach und nochwas, ich finde auf der AMANGO Homepage ist der link zum Bereich, in dem ich beschädigte DVD’s melden kann einfach zu gut versteckt. ich musst erstmal suchen, dabei ist es doch einer der wichtigsten Punkte und einwandfreien Customer Service zu garantieren.