Das Blog für trnd-Projektteilnehmer: Hier gibt's die aktuellen Projektnews und Diskussionen rund um das trnd-Projekt AMANGO.

Schön, ein zweiter Ansprechpartner

Und direkt auch die erste Frage.
Habe gestern meine DVDs losgechickt und habe auch Bestätigungsmails erhalten das diese angekommen sind. Allerdings wurden die nächsten DVDs auf meiner Liste noch nicht losgeschickt. Woran liegt das? Ich dachte sobald eine DVD eingeht, wird die nächste auf den Weg gebracht.

Hallo Reik
hoffentlich sprichst du als unser Ansprechpartner mehr als Saskia

naja auf meine mail hat er dann heute nicht mehr geantwortet.

aber email klappt scheinbar sowieso noch nicht so toll..
meine mail vom 13. wurde erst heute bearbeitet
dabei hatte ich das problem dann schon am 14. via telefon geregelt.

grüße Kai

@lusus

Böse Grippeviren haben unseren Support ein wenig in Beschlag genommen. Sorry.

@Fongo

Das System versendet möglichst die oberen Plätze und muss unter umständen aufgrund des Bestandes warten.

Tag Reik. Hoffe du bleibst entwas länger unter uns als die arme Saskia =)
Wünsche dir viel Spaß mit uns und ich denke, in den diversen anderen Beiträgen haben sich schon einige Fragen angehäuft…

REISE DER PINGUINE würde ich abraten, die deutsche DVD auszuleihen, da der Film nur wirklich bewegend mit der amerikanischen Stimme ist (Morgan Freeman!).
AB DURCH DIE HECKE ist sehenswert.
Den anderen Film, der steht auf meiner Liste ganz oben
Kann der liebe Weihnachtself mir erzählen, wie es sein kann, das gestern zwei DVDs rausgeschickt wurden, und heute nur eine davon da war? Hat der Postbote den einen schauen wollen?

Hallihallo Reik!
dann komm ich gleich mal zum Thema. Ich habe von euch Transporter the Mission geschickt bekommen, und diese DVD ist immer wieder, trotz mehrfachem putzen und Gerätewechsel an der gleichen stelle hängengeblieben. Leider war das die erste DVD die ich angeschaut hab. Die zweite lief dann ohne Probleme.

“Weihnachtself” gibt auf alle Fälle auch mal wieder ein cooles T-Shirt!

Auch ich muss feststellen, dass aktuelle Topfilme schwer zu kriegen sind. Kann man mal als Tester erfahren wieviel DVD´s von den Topfilmen vorhanden sind und auf wie viele Kunden sich die Filme verteilen. Wenn ich dann AMANGO weiterempfehle und Probeabos verteile, möchte ich bei meinen Freunden keine falschen Hoffungen wecken Der Service ist schon klasse, und das Preisleistungsverhältnis ist vernünftig. Aber Topfilme bekomme ich bei einer Videothek Vorot recht schnell. Frage ist ob AMANGO diese Verfügbarkeit erreichen wird. “Die wollen ja auch Geld verdienen ?!”

@dontpanic

durch den Einzelversand kann es sein, dass der Film eine andere Versandstrecke der Post erwischt und u.U. nicht zeitgleich mit dem anderen Film ankommt. Sicherlich spielt das aktuelle Weihnachtsaufkommen auch eine Rolle

@MiDnIgHt

Bitte melde die defekte DVD in Deiner Wunschliste und sende sie wieder an uns zurück. Du kannst auch vermerken, ob wir Dir den Titel nochmal zusenden sollen.

@.rob

aktuell habe ich Größe L

@Flirty

Saskia ist doch noch da für Euch. Wir bearbeiten Eure Fragen gemeinsam.

Guten Morgen Reik!
Bis auf die normalen Standardfragen, hätte ich nichts anzubieten..darum belästige ich dich / ech damit nicht :p
..ich denke aber, das es die richtige Zeit für einen “Härtetest” ist. Man sieht, was dauert wie lange wenn a) Leute krank & b) die Post überflutet wird
Schätzungsweise im neuen Jahr (und nach ein paar erholsamen Tagen..) läuft’s mit allem besser!
Meine ersten Scheiben kamen recht schnell..doch jetzt warte ich noch auf eine Scheibe die am 18.12. verschickt wurde..und den Ersatz für eine Gebrochene (das hat wirklich etwas gedauert).

Genug gelabert ^^ ..allen einen schönen Tag!

@simso

aber jetzt bitte nicht noch einen PoststReik beschwören…

Hallo Reik, hallo Saskia,
ich habe gestern meine zweite Ladung DVDs bekommen, leider waren es welche die ich recht weit unten auf der Liste hatte. Eure besondere Empfehlung “Ab durch die Hecke” habe ich trotz Top-Priorität zum zweiten Mal nicht bekommen und war gestern abend doch etwas enttäuscht. Kann man das nicht etwas transparenter gestalten um zu wissen, wie lange man auf den einen oder anderen Film warten muss? gerade wenn ihr einen Film empfehlt sollten doch genügend Kopien vorhanden sein um die Wünsche zu erfüllen.
Mit dem Versand bin ich ansonsten sehr zufrieden - die Umschläge passen auch in meinen wirklich winzigen Briefkasten und es geht schön schnell.

@ankey

Die Voraussage der Verfügbarkeit eines Filmes gestaltet sich aufgrund des Versandmodelles als schwierig. So wissen wir beispielsweise heute nicht, welcher Film morgen wieder vom Kunden eintrifft. Wir könnten den Kunden “verpflichten” uns eine Mitteilung zu geben, wenn er einen Film zurückschickt. Das würde sich aber nicht als praktikabel erweisen, wenn der Ku nde zum Bsp. am Montag die Rücksendung bestätigt, aber erst am Mittwoch in den Briefkasten steckt, weil er es beispielsweise vergisst. Andererseit wollen wir diese zusätzliche Aufgabe auch niemanden zumuten.

Bei den Empfehlungen handelt es sich um persönliche Tipps von mir, die aktuell teilweise auch stark nachgefagt sind.

@Reik AMANGO
Hab die DVD leider schon zurückgeschickt. kann se nicht mehr melden

hallo reik,

ich hab hier in pforzheim ein problem. anscheinend sind die postboten hier sehr grob denn jede zweite dvd dich ich von euch erhalten habe ist kaputt. kann man da was machen? wäre echt klasse
wenn man eine dvd als kaputt meldet wann wird denn eine ersatzdvb geschickt? eine rückmeldung das die nachricht angekommen ist wäre nicht schlecht damit man weiß wo man dran ist.
ich hab nämlich das gefühl das erst gewartet wird bis die kaputte dvd bei euch angekommen ist und dann erst wird die neue versendet wird. dacht das sinn und zweck der meldung eine raschere abwicklung ist…
wäre klasse wenn man was gegen das allgemeine problem von kauptten dvds machen könnte bzw den ablauf optimieren. ist denke ich wichtig für einen kunden.
viele grüße

hey reik,
ich hab nochmal eine FRage zu den FSK 18 Filmen: ist es möglich für die trnd-Partner da was “zu drehen”, damit wir das Angebot von Amango vollständig testen können? SInd doch schon einige Filme, die ich mir gerne ausleihen würde, die jedoch erst ab 18 sind. Saw2 zum Beispiel.
das wäre echt klasse!

Meldung defekter DVDs

Wir sind aktuell dabei den Prozess der Meldung einer defekten DVD zu optimieren und freuen uns dabei natürlich auf weitere Anregungen von Euch.

also, bei mir hat das mit der meldung einer defekten dvd recht gut funktioniert. gemeldet: letzten donnerstag, eingeworfen: letzten samstagabend, und naja
heute war sie dann im briefkasten, derselbe film noch mal. aber die umtauschprozedur der anderen, nicht defekten dvd hat auch nur nen tag kürzer gedauert.

Also mir wird erst jetzt klar, was das für Auswirkungen mit der Wunschliste hat - ich kann zum Beispiel im voraus niemanden auf einen bestimmten Tag einladen und sagen, dass wir dann den oder den Film gucken. Das ist ja nicht unbedingt negativ, aber es ist völlig anders als bei einer Videothek. Das wird mir, wenn ich auch jetzt nochmal auf die Amango.de Seite gehe, dabei gar nicht bewusst. Vielleicht kann man das als Stärke sogar zur Positionierung nutzen….?

bei mir hat die post übrigens schon 4 tage gestreikt!

wenn es nicht zuviel arbeit macht würde es mich freuen wenn ihr vielleicht den algorhytmus der priorität erklärt.

thema verfügbarkeit:
ich würde da auch eine art verfügbarkeit gerne sehen.
ich hab gerade das problem das ich ich 2 dvds zuhause habe auf die ich garnicht sooo viel lust habe. aber um andere zu sehen muss ich sie natürlich schauen. nur wäre ich sicher wieder sehr enttäuscht wenn wieder nur eine dvd von den hinteren plätzen kommt.

ansich geht man ja auch in die videothek und schaut nach seinen topfilmen. und wenn nix findet was einen für den abend anspricht nimmt man ja auch selten was mit was einen fast garnicht anspricht und wartet lieber bis zum nächsten tag
bis der topfilm wieder da ist.
ich hab selbst zuhause premiere und gehe gelegentlich ins kino
wenn ich dann noch filme schaue jenseits der top 30 vergeht mir die lust aufs dvd schauen und ich kann mich garnicht mehr auf meine topfilme freuen

vielleicht sollte man statt priorität punkte verteilen können und ab einem bestimmten punkte wert wird eher auf eine dvd gewartet als eine andere verschickt.

grüße Kai

Das was Kai da beschreibt ist genau der Punkt !
Das ist einfach die Stelle wo Amango ansetzen könnte etwas zu ändern !
Am ehestern wäre es für Amango zu realisieren rechts neben jeden Titel der Wunschliste noch ein Feld zu machen.
Dort soll dem Kunden dann die Option geboten werden zu bestimmen das auf den Film gewartet werden soll.
Man kann dort eine “1″ eintragen, das bedeutet dann das notfalls auf den Film 1 Tag gewartet wird. Ist er dann immer noch nicht da kommt ganz regulär der nächste.

Mir ist es teilweise lieber 1-3 Tage zu warten und dafür genau das zu bekommen was ich möchte.
Amango geht nicht allein über Masse ( zumindest nicht für mich, mein Ziel ist es nicht so viele DVDs wie möglich im Monat zu sehen !!), wichtig ist auch das man die Filme bekommt auf die man gerade Lust hat.
Ich behaupte mal das sind pro Person durchschnittlich 2-5 Filme !
Alle anderen findet man interessant, nicht mehr und nicht weniger.
Ich habe auch schon öfter darum geben das System erklärt zu bekommen nachdem bestimmt wird wer welche DVD bekommt, und wie groß die Chance ist eine bestimmte Top DVD zu bekommen.
Bisher wurde da nichts veröffentlicht.
Wenn das zu Stark zum Geschäftsgeheimniss gehört oder Amango bedenken hat das eigene Geschäft durch herausgabe solcher Informationen zu gefährden, kann das ja gesagt werden.
Ansonsten wären einige Zahlen für uns alle denke ich sehr interessant.
(Wenn ich in eine örtliche Videothek fahre weiß ich das der Betreiber von ganz neuen Filmen 2-3 angeschafft hat, da weiß ich: Montag bis Donnerstag ist auf jeden Fall eine da, Freitag muss relativ früh hin, Samstags kann ichs vergessen…. )
Der Versand klappt übrigens erstklassig ! die Umschläge sind auch gut !
Grüße,
Flo

Wie wird versendet?

Wir werden Euch kommende Woche beschreiben, wie der Mechanismus der Versendens funktioniert.

also ich hab nichts beschriebenes gefunden.
Ich würde sagen: lasst das mit der Priorisierung, das ärgert ungemein wenn man seit der Anmeldung einen Film auf den ersten 3 Plätzen und bis heute nicht gesehen hat.
Eine zusätzliche Spalte halte ich nicht für zielführend, ich möchte DVDs ausleihen und nicht erst die Ausleihmechanismen mit Priorisierung + wieviel tage ich darauf noch warten kann und dann womöglich noch eine dritte Priorisierung angeben zu müssen. Eine Priorisierung macht m.E erst Sinn wenn Amango jeden Topfilm in den ersten Wochen (wie die große Videothek in der Innenstadt) bis zu 75 mal vorhanden hat. Kleinere Filme bis zu 25mal. Sollte jedoch ein Topfilm nur 10 mal da sein wird es schwierig irgendwann alle Kunden damit zufrieden zustellen.

also weg mit der Priorisierung - macht keinen Sinn.

Hi, Ich denke auch die Wunschliste in der Form wie jetzt weckt falsche erwartungen. Auch die technischen Umsetzung wie man Filme in der Wunschliste sortiert (das Eintippen des Platzes) ist irgendwie nicht so intuitiv. OK.
Ich kann viel quatschen, doch wie sollte man es besser machen? Das ist doch fast ein Diskusions Posting wert. Vielleicht eine Art Sternesystem von ****=Will ich unbedingt bis *=wär auch mal ganz nett.

bezüglich des problems, daß die zweite staffel von serien vor der ersten verschickt werden könnte…

wie wäre es, wenn man als kunde die möglichkeit hat, in dem moment, in dem man erfährt, welche dvd als nächstes kommt, einfach kurz sagen zu können ‘nein, die will ich jetzt doch noch nicht, bitte zurück in die warteschleife und schickt mir erstmal die übernächste dvd’?

@nextbigthing
Damit würdest du aber davon ausgehen (müssen), dass jeder Amango-Nutzer ständig online ist. Was ist mit denen, die nicht x Mal am Tag ihre eMails checken? Die bekommen dann erst beim nächsten einloggen und bestätigen des ‘Ja, diese DVD möchte ich jetzt wirklich haben’ ihre DVD zugeschickt?? Kann’s ja auch nicht sein irgendwie.

achso, ja
stimmt natürlich.

ich geh da immer von mir aus…

internet-addict: ich

Hallo Reik,
bei mir wurden vor 1 Woche 14,99 für Amango abgebucht ? Das sollte ja eigentlich nicht sein, oder?
Ich habe jetzt ein Mail an die Kontaktadresse geschickt, mit der Bitte, das rückgängig zu machen. Kann ich sonst noch etwas tun?

Bin ich die einzige, bei der das passiert ist?

@mtina
Nein du bist nicht die einzige, der 14,99 abgebucht wurden.
Zu diesem Problem äußerte sich auch unsere Ansprechpartnerin Reik AMANGO schon:

Bitte sende Deine Kundennummer an TRND.
Es wurde abgebucht, weil der Code nicht richtig eingelöst wurde.

Heute hab ich mal ein bißchen was zu meckern… Nachdem ja nach nach anfänglichen Schwierigkeiten dann doch alles reibungslos funktioniert hat, kam nun die “Ernüchterung”. Am Montag hab ich frohen Mutes meine zwei fertig angeschauten Filme zur Post gebracht - und zwar mit dem beruhigenden Gefühl, dass es ja am Mittwoch dann schon weiter geht mit dem visuellen Vergnügen. Aber weit gefehlt: Ich hab bis heute nichts erhalten und mit meiner Anfrage, die ich zu diesem Thema an AMANGO gestellt habe, hat sich auch noch niemand befasst.
Ts, ts, ts…

Komisch ist auch das sich seit dem 22.12 kein Ansprechpartner mehr meldet. Oder hab ich was übersehen?